Analista de Suporte (Serviços Customizados)

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em desenvolvimento de sistemas ERP está em busca de um profissional de suporte ao cliente. Esta função é crucial para garantir a satisfação dos usuários finais, oferecendo assistência técnica e soluções para problemas relacionados ao sistema. O candidato ideal terá experiência em suporte, conhecimentos em informática e habilidades em banco de dados SQL. Se você deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para a melhoria contínua dos serviços, essa é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência em suporte ao cliente e conhecimentos em informática.
• Capacidade de realizar consultas em banco de dados.

Responsabilidades

• Atender solicitações dos usuários finais e esclarecer dúvidas.
• Analisar e resolver problemas de acordo com os prazos estabelecidos.

Conhecimentos

Suporte ao cliente

Informática

Banco de dados SQL

Formação académica

Ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Ensino superior em áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Empresa especializada em desenvolvimento de sistemas ERP, com mais de 40 anos de mercado.

Atividades:

1. Receber e atender às solicitações dos usuários finais, esclarecendo dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema, através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.).
2. Analisar as solicitações e executar os procedimentos necessários para resolver os problemas.
3. Atender às demandas de acordo com os prazos estabelecidos.
4. Buscar soluções para os problemas diagnosticados.
5. Realizar atendimentos e orientações diversas aos usuários.
6. Registrar nos sistemas as ocorrências e soluções apresentadas.
7. Abrir chamados para a equipe de desenvolvimento quando necessário.
8. Descrever informações para a customização do sistema, de acordo com a necessidade do cliente.
9. Realizar consultas em banco de dados.
10. Executar demais atividades pertinentes à função.

Requisitos:

• Experiência na função de suporte ao cliente, com conhecimentos em informática (redes, impressoras, etc.) e banco de dados SQL.
• Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas.