Analista De Suporte | Pleno (11825)

Sensedia; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em APIs está oferecendo uma vaga 100% remota, buscando profissionais que conheçam sobre sistemas, programação e tenham capacidade de análise. As responsabilidades incluem triagem de alertas, análise de design de APIs e desenvolvimento de automações. Com um ambiente acolhedor e benefícios como plano de saúde, vale-refeição e flexibilidade, esta é uma oportunidade para fazer parte de uma cultura inovadora, onde a comunicação clara é valorizada.

Serviços

Vale Refeição / Vale Alimentação

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

PPR

TotalPass

Auxílio Creche

Programa Well-Being

Universidade Corporativa

licença maternidade e paternidade estendida

Qualificações

• Conhecimento sobre suporte ao ecossistema Open.
• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts.
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados.

Responsabilidades

• Realizar triagem e acionamento assertivos dos alertas identificados.
• Analisar design de APIs e auxiliar usuários em soluções de negócios.
• Depurar código e desenvolver automações internas.

Conhecimentos

Análise de sistemas críticos

Programação (Java, JavaScript, Python, Go)

Design e práticas de APIs RestFul

Ferramentas de gestão de tickets (Zendesk, Jira)

Comunicação clara e assertiva

Ferramentas

Postman

Kibana

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Vaga 100% remota Aqui a gente conecta o mundo. A Sensedia é líder no mercado de APIs, oferecendo soluções de integração e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores.

Seu portfólio, além de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratégicas de Professional Services. Trabalhar aqui é pertencer a uma cultura plural, descontraída e inovadora.

É para quem tem coragem de ir além, pensar e agir fora da caixa.

Preferimos pedir desculpas ao invés de pedir permissão e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas são incríveis e você pode fazer parte disso tudo.

Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.

Responsabilidades

• Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados
• Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações
• Construir e analisar códigos Java / JavaScript
• Desenvolver dashboards de negócios
• Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto
• Testar fluxos de APIs em produção
• Depurar o código
• Desenvolver conteúdos técnicos / processos
• Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma
• Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia
• Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento)
• Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success
• Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket
• Ser parceiro dos nossos clientes
• Atender chamados, responder perguntas em canais de comunicação (como e-mail, chats ou fóruns) e acompanhar o atendimento até a resolução completa
• Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs, tutoriais e guias de integração, com base nas principais dúvidas e dificuldades dos usuários

Qualificações Obrigatórias

• Conhecimento sobre support ao ecossistema Open
• Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go)
• Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos
• Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo)
• Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada / saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.)
• Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI)
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc)
• Comunicação clara e assertiva

Qualificações Diferenciais

• Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs
• Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil
• Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática
• Conhecimento em webservices SOAP
• Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio

Benefícios

• Vale Refeição / Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios)
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• PPR
• TotalPass
• Auxílio Creche
• Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental)
• Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento
• Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais
• Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida
• Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que é um modelo flexível de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers
• Trabalhe onde você pertence, porque as barreiras físicas estão menores, e o sentimento é de que existe apenas uma Sensedia em qualquer lugar que você esteja trabalhando
• Esta oportunidade também é para PCD