Analista de Suporte Pleno

Mercosistem Sistemas ERP e Consultoria; Marília; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Vale-refeição

Vale-transporte

Seguro de vida

Job summary

A Casado busca um Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento técnico de Nível 1 e 2, assegurando a qualidade do suporte aos clientes e contribuindo com melhorias em nossos sistemas.

Você irá registrar chamados, treinar clientes no uso dos sistemas, realizar instalações e atualizações de software, cumprir SLAs e acompanhar solicitações, participando de treinamentos internos para manter-se atualizado.

Qualifications

• Graduação ou técnico em Administração, Contábeis, TI ou áreas afins.
• Conhecimento em SQL, Firebird, Windows e pacote Office.
• Experiência com suporte a sistemas ERP.

Responsibilities

• Atender e registrar chamados técnicos (níveis 1 e 2)
• Treinar clientes no uso correto dos sistemas
• Realizar instalações e atualizações de software
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA)
• Acompanhar chamados abertos e realizar visitas técnicas
• Participar de treinamentos internos e manter‑se atualizado

Skills

SQL

Firebird

Windows

Office

ERP

Education

Graduação ou técnico em Administração/Contábeis/TI

Tools

ERP software

Job description

Vaga: Analista de Suporte Pleno Setor: Suporte Técnico

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar no atendimento técnico de Nível 1 e 2, garantindo a excelência no suporte aos nossos clientes e contribuindo com melhorias nos nossos sistemas.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados técnicos (níveis 1 e 2)
• Treinar clientes no uso correto dos sistemas
• Realizar instalações e atualizações de software
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA)
• Acompanhar chamados abertos e realizar visitas técnicas
• Participar de treinamentos internos e manter‑se atualizado

Requisitos

• Cursando graduação ou técnico em Administração, Contábeis, TI ou áreas afins
• Conhecimento em SQL, Firebird, Windows, hardware e pacote Office
• Experiência com suporte a sistemas ERP

Habilidades desejadas

• Boa comunicação
• Organização
• Proatividade
• Empatia
• Relacionamento interpessoal

Valores que buscamos

Ética, comprometimento, inovação, trabalho em equipe e foco no cliente.

Benefícios

• Plano de Saúde com coparticipação
• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Seguro de vida