Analista de suporte

Quickin; Barueri; Híbrido; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Analista de Suporte Pleno N1 na Quickin atua no suporte técnico a usuários, remoto e presencial, registrando e resolvendo incidentes via ticket e mantendo estações atualizadas. O profissional gerencia acessos, atende SLAs e colabora com Infra para manter ativos de TI em conformidade com normas.

A função exige atuação em ambiente corporativo com segurança de informações. Atua com instalação de softwares, configuração de usuários e suporte a sistemas internos, assegurando entrega de serviços

Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma remota e/ou presencial.
• Identificar, registrar e solucionar incidentes e solicitações por meio de ferramentas de ticket.
• Realizar configuração, formatação e manutenção preventiva e corretiva de estações de trabalho.
• Gerenciar acessos, criação de usuários e permissões em sistemas corporativos, conforme políticas de segurança.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e a satisfação do usuário.
• Apoiar o time de infraestrutura no controle e gestão de ativos de TI.
• Instalar e atualizar softwares corporativos, seguindo os padrões definidos pela empresa.
• Verificar compliance e assegurar que os dispositivos estejam em conformidade com as normas globais e locais de segurança da informação.
• Colaborar com as equipes de Field Service e Gestão de Ativos para manter o ambiente tecnológico atualizado e funcional.

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Pleno

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno N1 para integrar nossa equipe de Tecnologia da Informação. Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e acessos, além de atuar na identificação e resolução de incidentes de primeiro nível.

Responsabilidades:

• Prestar atendimento técnico de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma remota e/ou presencial.
• Identificar, registrar e solucionar incidentes e solicitações por meio de ferramentas de ticket.
• Realizar configuração, formatação e manutenção preventiva e corretiva de estações de trabalho.
• Gerenciar acessos, criação de usuários e permissões em sistemas corporativos, conforme políticas de segurança.
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e a satisfação do usuário.
• Apoiar o time de infraestrutura no controle e gestão de ativos de TI.
• Instalar e atualizar softwares corporativos, seguindo os padrões definidos pela empresa.
• Verificar compliance e assegurar que os dispositivos estejam em conformidade com as normas globais e locais de segurança da informação.
• Colaborar com as equipes de Field Service e Gestão de Ativos para manter o ambiente tecnológico atualizado e funcional.