Analista de Suporte Nível 1

easydots - ponto digital; Cascavel; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A easydots - ponto digital busca um profissional para atendimento inicial aos clientes, auxiliando na abertura, registro, classificação e acompanhamento de chamados, além de apoiar na resolução de demandas de baixa complexidade relacionadas ao uso dos nossos sistemas.

Essa pessoa terá papel importante na experiência dos usuários, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente desde o primeiro contato.

Qualifications

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Proatividade para buscar soluções.
• Facilidade para lidar com clientes e usuários.
• Interesse por tecnologia e sistemas.
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de suporte.

Responsibilities

• Atender clientes via telefone, WhatsApp ou e-mail.
• Abrir, registrar e classificar chamados.
• Realizar diagnóstico básico e orientar usuários.
• Encaminhar chamados para N2/N3 quando necessário.
• Documentar soluções recorrentes.
• Acompanhar status de chamados até a resolução.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Foco no cliente

Gosto por tecnologia

Job description

Buscamos um profissional para atuar no atendimento inicial aos nossos clientes, auxiliando na abertura, registro, classificação e acompanhamento de chamados, além de apoiar na resolução de demandas de baixa complexidade relacionadas ao uso dos nossos sistemas.Essa pessoa terá um papel importante na experiência dos usuários, garantindo um atendimento claro, organizado e eficiente desde o primeiro contato.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento inicial via ferramenta de suporte, telefone, WhatsApp ou e-mail;
• Abrir, registrar e classificar chamados na ferramenta de suporte;
• Executar procedimentos básicos de diagnóstico e resolução de problemas;
• Realizar testes simples, validação de erros e orientações de uso do sistema;
• Encaminhar chamados para N2/N3 quando necessário, com informações completas;
• Acompanhar o status dos chamados até a conclusão;
• Auxiliar clientes em dúvidas operacionais e configurações básicas;
• Documentar procedimentos e soluções recorrentes;
• Monitorar alertas e notificações do sistema;
• Apoiar o time na implantação de pequenas demandas e configurações iniciais.

Perfil que buscamos:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade para buscar soluções;
• Facilidade para lidar com clientes e usuários;
• Interesse por tecnologia e sistemas;
• Vontade de aprender e se desenvolver na área de suporte.

Essa é uma ótima oportunidade para quem deseja crescer na área de tecnologia, atendimento e relacionamento com clientes.