Analista de Suporte Técnico

Confience Brazil; Jundiaí; Remote; BRL 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Participação de lucros

Vale-alimentação

Vale-Refeição

Gympass

Job summary

Confience Brazil procura Analista de Suporte a Sistemas Júnior para atender tickets de baixa complexidade, remoto, com foco em soluções rápidas para clientes internos e externos. O profissional trabalhará com equipe e seguirá procedimentos de suporte para garantir a resolução eficiente.

Requisitos incluem experiência prévia em suporte de sistemas, inglês intermediário/avançado, conhecimento em sistemas operacionais e boa comunicação.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Inglês intermediário/avançado.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em TI.

Responsibilities

• Atender tickets de baixa complexidade (remoto, telefone, chat) para clientes internos e externos.
• Controlar chamados até a resolução final.
• Executar procedimentos para resoluções e correta categorização de tickets.
• Consultar outros times para avaliação de estratégias de negócio.
• Orientar clientes com documentação e bases de conhecimento.
• Responder perguntas de baixa complexidade técnicas e sobre serviços.
• Analisar logs de erros e schedules.
• Seguir processos do time de suporte técnico.
• Prestar atendimento, reduzindo redirecionamentos.
• Executar outras tarefas correlatas conforme orientação.

Skills

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Inglês intermediário/avançado

Resolução de problemas técnicos

Visão de suporte remoto

Education

Graduação em TI

Tools

Ferramentas de suporte remoto

Análise de logs

Job description

Descrição

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Descrição

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
• Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
• Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
• Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
• Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
• Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Possuir Inglês Intermediário/Avançado
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Benefícios

• Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.