ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO II

LONDRISOFT LTDA; Londrina; On-site; BRL 54,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Day Off no aniversário

Seguro de vida

Vale Transporte

Convênio farmácia Vale Verde/Nissei

Assistência odontológica Uniodonto

Plano de saúde co-participativo

Wellhub by Gympass

Fruit Day

Programa Indique um Amigo

Job summary

A RHGestor procura Analista de Suporte Técnico Pleno II para atuar no atendimento a clientes, investigando e resolvendo dúvidas relacionadas ao ERP, Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.

O profissional conduzirá atendimentos de média e alta complexidade, fará diagnósticos técnicos e funcionais, investigará regras de negócio e proporá soluções que assegurem a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído em áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico em softwares ERP, especialmente nos módulos Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
• Experiência com atendimento ao cliente por chat, telefone e sistemas de tickets.
• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal (folha, férias, rescisões, 13º) e eSocial.
• Conhecimento em lançamentos contábeis, notas fiscais, impostos e geração de relatórios.
• Conhecimento em instalação, configuração e parametrização de sistemas, impressoras e redes.
• Capacidade de investigação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos.
• Habilidade para interpretar regras de negócio e validar soluções.
• Boa comunicação, autonomia e didática no atendimento.

Responsibilities

• Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de média e alta complexidade.
• Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal.
• Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização dos sistemas, além de apoiar migração de servidores e configuração de impressoras.
• Analisar divergências tributárias, trabalhistas e contábeis, simulando cenários e validando inconsistências.
• Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Júnior, orientando sobre processos, legislação e uso dos sistemas.
• Realizar triagem de chamados críticos, registrar evidências técnicas e direcionar demandas.
• Contribuir para a Base de Conhecimento com artigos e procedimentos.
• Apoiar apresentação de novas versões e releases e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Cobrir operações em períodos de alta demanda, ausências e férias.

Skills

Comunicação clara

Autonomia

Didática

Investigação de problemas

Trabalho em equipe

Education

Superior completo em Ciências Contábeis, Administração, ADS

Tools

ERP system

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno II para integrar nosso time e atuar no atendimento aos clientes, investigando e solucionando dúvidas, problemas e solicitações relacionadas ao nosso ecossistema de software, que contempla soluções de ERP, Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.

O profissional será responsável por conduzir atendimentos de média e alta complexidade, realizar diagnósticos técnicos e funcionais, investigar regras de negócio e propor soluções que garantam a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimentos via chat, telefone, tickets e acesso remoto, solucionando demandas de média e alta complexidade.
• Investigar e solucionar problemas relacionados a rotinas contábeis, fiscais e de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário, eSocial e impostos.
• Auxiliar na instalação, configuração, parametrização e atualização dos sistemas, além de apoiar processos de migração de servidores e configuração de impressoras.
• Analisar divergências tributárias, trabalhistas e contábeis, simulando cenários e validando inconsistências antes do escalonamento para as equipes de Produto e Desenvolvimento.
• Apoiar tecnicamente os Analistas de Suporte Júnior, orientando sobre processos, legislação e utilização dos sistemas.
• Realizar a triagem de chamados críticos, registrar evidências técnicas e garantir o direcionamento adequado das demandas.
• Contribuir para a Base de Conhecimento, elaborando artigos e documentando soluções e procedimentos.
• Apoiar a apresentação de novas versões e releases dos sistemas, esclarecendo dúvidas e orientando os clientes.
• Atuar na cobertura operacional da equipe em períodos de alta demanda, ausências, férias e intervalos, garantindo a continuidade dos atendimentos.

Requisitos Indispensáveis

• Ensino superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico em softwares ERP, especialmente nos módulos Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal.
• Experiência com atendimento ao cliente por chat, telefone e sistemas de tickets.
• Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário e eSocial.
• Conhecimento em processos contábeis e fiscais, como lançamentos contábeis, emissão de notas fiscais, apuração de impostos e geração de relatórios.
• Conhecimento em instalação, configuração e parametrização de sistemas, impressoras e ambientes de rede.
• Capacidade de investigação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e operacionais.
• Habilidade para interpretar regras de negócio, testar hipóteses, analisar inconsistências e validar soluções.
• Boa comunicação, autonomia e didática na condução dos atendimentos.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em eSocial e eConsignado.

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Alimentação - R$ 23,50 por dia trabalhado;
• Day Off no aniversário;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Convênio farmácia Vale Verde / Nissei;
• Assistência odontológica Uniodonto (sem custo de mensalidade para o titular);
• Plano de saúde co-participativo hospitalar (empresa custeia 30% da mensalidade do titular);
• Wellhub by Gympass;
• Fruit Day (Dia da Fruta);
• Programa Indique um Amigo.

Local do Trabalho

R. Bélgica, 871 - Igapó, Londrina - PR

Horário de Trabalho

Segunda a sexta-feira | 08h às 18h (com 1h de intervalo).

Informações Adicionais

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e proativo, que tenha autonomia para identificar causas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, contribuindo para a qualidade do atendimento e a experiência dos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time!

Ensino superior em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas. Experiência com suporte técnico em softwares ERP, especialmente nos módulos Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal. Experiência com atendimento ao cliente por chat, telefone e sistemas de tickets. Conhecimento em rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, rescisões, 13º salário e eSocial. Conhecimento em processos contábeis e fiscais, como lançamentos contábeis, emissão de notas fiscais, apuração de impostos e geração de relatórios. Conhecimento em instalação, configuração e parametrização de sistemas, impressoras e ambientes de rede. Capacidade de investigação, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e operacionais. Habilidade para interpretar regras de negócio, testar hipóteses, analisar inconsistências e validar soluções. Boa comunicação, autonomia e didática na condução dos atendimentos. Vivência com ferramentas de gestão de chamados e bases de conhecimento.