Analista de Suporte Pleno

Mamtech-Tecnologia; São Paulo; Sur place; BRL 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Transporte

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Convênio educacional

Convênio PET (benefício para pets)

Résumé du poste

A Mamtech-Tecnologia busca Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em São Paulo, com foco em garantir performance e estabilidade da infraestrutura de redes.

O profissional ideal é motivado, pró-ativo e colaborativo, com interesse em resolver problemas, trabalhar em equipe e apoiar clientes com soluções rápidas e eficazes.

Qualifications

• Formação superior em andamento ou concluída em TI, SI ou PC.
• Conhecimentos técnicos em Windows e Linux, redes TCP/IP e Office/Microsoft 365.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi‑Fi.

Responsabilités

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Realizar testes remotos e triagem de falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registrar informações e comunicar evoluções.
• Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas.
• Encaminhar recorrências para melhoria de resolução.
• Atender clientes, registrar tickets e acompanhar o processo de recuperação.
• Realizar troubleshoot relacionado a redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência e liberar acessos quando necessário.

Formation

Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação (em andamento ou concluído)

Outils

Windows e Linux

Redes TCP/IP

Office / Microsoft 365

Hardware e manutenção

Segurança da informação e backup

Redes Wi‑Fi

Description du poste

Job description

Estamos em busca de umAnalista de SuportePleno para se juntar ao nosso time emSão Paulo/SP. Procuramos alguémmotivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas quetrabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Additional information

Benefícios:

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo:Presencial – Vila Congonhas/SP

Horário: 08h ás 18h

Remuneração:R$2.581,17/mês