Analista de Suporte Pleno

MAMTECH TECNOLOGIA E SERVICOS S.A.

Presidente Prudente

On-site

BRL 26,000 - 31,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Job summary

A MAMTECH TECNOLOGIA E SERVICOS S.A. procura Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em São Paulo/SP.

O profissional deve ser motivado, proativo e colaborativo, com paixão por tecnologia, resolvendo problemas para assegurar a melhor performance da infraestrutura de redes. Responsável por monitorar links, abrir chamados, manter clientes informados e facilitar a interface entre clientes e áreas técnicas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.

Qualifications

Ensino superior em TI/SI/Computação (em andamento ou concluído).
Conhecimentos em Windows e Linux, redes TCP/IP e Office 365.
Noções de segurança da informação e backup.
Conhecimentos em redes sem fio (Wi‑Fi).
Certificações ITIL/Microsoft/CompTIA são diferenciais.

Responsibilities

Monitorar performance de links e serviços de rede.
Abrir e acompanhar chamados, atualizar clientes sobre o estado da recuperação.
Intermediar comunicação entre clientes e equipes técnicas.
Realizar troubleshoot básico e coletar informações técnicas dos clientes.
Auxiliar no atendimento receptivo e ativo ao usuário.

Skills

Análise de problemas

Atendimento ao usuário

Trabalho em equipe

Boa comunicação

Education

Superior em TI/SI/Computação

Tools

Windows

Linux

Office 365

Redes TCP/IP

Wi‑Fi

Job description

Estamos em busca de umAnalista de SuportePleno para se juntar ao nosso time emSão Paulo/SP. Procuramos alguémmotivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas quetrabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições

Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
Registrar ticket e mantê-lo atualizado sobre o andamento do processo de recuperação;
Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
Participar de sala de conferência;
Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;

Requirements and skills

Requisitos e qualificações

Formação