Analista de Suporte Pleno

Nava | Tech for Business; Curitiba; Híbrido; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business está recrutando para posição de suporte técnico em Curitiba. O profissional atuará no atendimento presencial e remoto, assegurando a resolução de incidentes, instalação e configuração de desktops, notebooks e periféricos, além de gerenciar usuários e acessos no Active Directory.

É necessário conhecimento em Windows 10/11, Office 365, redes, VPN e boas práticas de ITIL. Formação em TI está em andamento ou concluída.

Qualificações

• Experiência com suporte técnico presencial ou remoto.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365.
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops/notebooks.
• Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade).
• Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com ITSM e boas práticas de ITIL.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Administrar ambientes Windows 10/11 e Office 365.
• Analisar e resolver problemas de hardware, software, rede e conectividade (VPN).
• Gerenciar usuários, permissões e acessos no Active Directory.
• Auxiliar na documentação e gestão de ativos de TI e inventário.

Conhecimentos

Suporte técnico

Windows 10/11

Redes TCP/IP

Active Directory

ITIL/ITSM

Office 365

Formação académica

Superior completo ou cursando em TI

Ferramentas

Windows 10/11

Microsoft Office 365

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
• Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas;
• Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade;
• Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações;
• Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory;
• Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos;
• Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL;
• Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI;
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência com suporte técnico presencial ou remoto;
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365;
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks;
• Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade);
• Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto;
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Formação

• Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.