Analista de Suporte II

NAVA; Curitiba; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Nava está recrutando para atuar com suporte técnico presencial e remoto, resolvendo incidentes dentro de SLAs e mantendo a infraestrutura de TI. Trabalhará com Windows 10/11, Office 365 e hardware, com foco em rede, VPN e gerenciamento de acessos.

O profissional participará de projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura, com documentação técnica e boas práticas ITIL, em ambiente corporativo.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico presencial ou remoto.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365.
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops/notebooks.
• Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade).
• Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo resolução de incidentes dentro dos SLAs.
• Instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Administrar Windows 10/11, Office 365 e ferramentas corporativas.
• Analisar e fazer troubleshooting de problemas de hardware, software, rede, VPN e conectividade.
• Gerenciar usuários, permissões e acessos em Active Directory.
• Gerenciar inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos.
• Documentar chamados em ITSM e manter conformidade com ITIL.
• Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.

Tools

ITSM

Active Directory

Office 365

Job description

A senha será gerada e enviada para o seu endereço de e-mail.

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
• Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas;
• Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade;
• Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações;
• Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory;
• Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos;
• Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL;
• Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI;
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência com suporte técnico presencial ou remoto;
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365;
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks;
• Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade);
• Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto;
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Formação

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.