306176 - Analista de Field Services I

Nava | Tech for Business; São Leopoldo; On-site; BRL 33,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Nava | Tech for Business busca profissional de suporte técnico para atendimento em campo e registro de chamados. O contratado fará troubleshoot, acompanhará o andamento das atividades e realizará a comunicação com outras áreas para solução de chamados. Desejável formação na área de TI ou Eletrônica e experiência com Windows/Server.

Atuação voltada a suporte local com foco em eficiência, organização de estoque e prestação de serviços de TI conforme procedimentos internos.

Qualifications

• Experiência ou atuação na área de Suporte Local.
• Resolução/troubleshooting de problemas.
• Análise holística de situações.
• Conhecimentos ITIL e melhores práticas de TI.
• Técnicas de atendimento ao usuário.
• Montagem/Manutenção de desktops/notebooks.
• Suporte a microinformática e internet.
• Configuração/instalação Windows 7-10 e Server 2012.
• Rede/VPN básico.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Conhecimento em logística de estoque.
• Suporte a hardware e software.
• Conhecimento em relógio de ponto.

Responsibilities

• Realizar atendimento em campo (Field Interno).
• Registrar chamados na ferramenta.
• Troubleshoot até resolução do chamado.
• Acompanhar o chamado com atualizações de atividades.
• Contato com outras áreas para solução do chamado.
• Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos.
• Gerenciar entrada e saída de peças e máquinas.

Skills

Resolução de problemas

ITIL

Atendimento ao usuário

Manutenção de desktops/notebooks

Rede/VPN

Office (Word/Excel/Outlook)

Suporte hardware e software

Gestão de chamados

Logística/estoque

Relógio de ponto

Análise holística

Configuração Windows 7-10 e Server 201

Education

Desejável Superior/Técnico em TI ou Eletrônica

Tools

Windows Server 2012

Windows 7-10

VPN

Office (Word/Excel/Outlook)

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requisitos e conhecimentos

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local;
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• Realizar análise holística;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;
• Conhecimento em suporte a relógio de ponto.

Formação

Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da informação ou Eletrônica.

Código: NAVA-306176