Analista de Field Services I

Nava | Tech for Business; São Paulo; Presencial; BRL 42 000 - 66 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business busca profissional para atuar com suporte local em São Paulo. O(a) candidato(a) realizará atendimento em campo, registro de chamados e troubleshoot até a solução, mantendo informações atualizadas.

Envolvem-se comunicação com áreas resolutoras, entendimento das necessidades do cliente e gestão de peças e máquinas para fechamento de chamados. Experiência em suporte local e conhecimentos de Windows, VPN e Office serão valorizados.

Qualificações

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Capacidade de resolver problemas reais e realizar troubleshoot.
• Análise holística de chamados e situações.
• Conhecimento em ITIL e melhores práticas de TI.
• Conhecimentos básicos em rede e VPN, Pacote Office.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno.
• Realizar o registro na ferramenta de chamados.
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado.
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas.
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras para solução do chamado.
• Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos.
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

ITIL

Atendimento ao usuário

Montagem/Manutenção de PCs

Rede/VPN básica

Pacote Office

Suporte de Hardware

Suporte Local

Ferramentas

Windows 7-10

Server 2012

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requisitos e conhecimentos

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• Realizar análise holística;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;

Código: NAVA-SOPAULO