Analista de Field Services Júnior

Nava | Tech for Business; Francisco Beltrão; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Nava | Tech for Business está com vaga para atendimento técnico em campo no Paraná. O profissional irá atuar realizando atendimentos presenciais, registrando chamados, e acompanhando tickets até a resolução, mantendo as informações atualizadas para outras áreas caso necessário.

É desejável atuação prévia em Suporte Local, conhecimento em Windows e servers, além de habilidades de atendimento ao usuário e organização de estoque e logística.

Qualifications

• Experiência prévia em Suporte Local.
• Resolução de problemas e troubleshooting.
• Análise holística de questões.
• Conhecimento ITIL e melhores práticas.
• Técnicas de atendimento ao usuário.
• Montagem e manutenção de desktops/notebooks.
• Suporte de microinformática e internet.
• Configuração/instalação Windows 7-10 e Server 2012.
• Conhecimentos básicos de Rede/VPN.
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Conhecimento em estoque e logística.
• Conhecimento em hardware e software.
• CNH tipo A.

Responsibilities

• Realizar atendimento em campo, Field Interno.
• Realizar registro na ferramenta de chamados.
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado.
• Acompanhar o chamado, atualizando com informações de atividades.
• Contato com outras áreas resolvedoras para solução do chamado.
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Skills

Troubleshooting

Análise holística

ITIL

Técnicas de atendimento

Montagem/Manutenção PCs

Suporte a microinformática

Windows/Server 2012

Rede/VPN

Pacote Office

Estoques/Logística

Hardware/Software

CNH A

Education

Superior/ Técnico em TI ou Eletrônica

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requisitos e conhecimentos

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• Realizar análise holística;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;
• CNH tipo A

Formação

• Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.

Diferenciais

• CNH tipo B