Analista de Suporte II

Nava | Tech for Business; Curitiba; Hybrid; BRL 39.000 - 58.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente!

O profissional irá prestar suporte técnico presencial e remoto, instalar e manter desktops, notebooks e periféricos, administrar ambientes Windows e Office 365, e atuar com redes, AD e ITSM, seguindo ITIL. Formação em TI é desejável e a posição admite trabalho híbrido no Brasil.

Qualifikationen

• Experiência com suporte técnico presencial ou remoto.
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365.
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks.
• Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade).
• Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Aufgaben

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas.
• Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade.
• Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações.
• Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory.
• Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL.
• Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI.
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Kenntnisse

Windows 10/11

Office 365

Hardware knowledge

Networking basics

Active Directory

ITIL knowledge

ITSM tools

Ausbildung

Superior em TI (em curso ou concluído)

Tools

ITSM tools

Jobbeschreibung

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos SLAs estabelecidos;
• Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e periféricos;
• Administrar ambientes Windows 10/11, Microsoft Office 365 e ferramentas corporativas;
• Atuar na análise e troubleshooting de problemas relacionados a hardware, software, rede, VPN e conectividade;
• Executar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicações;
• Realizar gerenciamento de usuários, permissões e acessos em ambientes Microsoft Active Directory;
• Apoiar a administração de inventário de ativos de TI, controle de estoque e movimentação de equipamentos;
• Registrar, acompanhar e documentar chamados utilizando ferramentas de ITSM, garantindo conformidade com as práticas de ITIL;
• Apoiar projetos de implantação, migração e atualização de infraestrutura de TI;
• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento.

Requisitos e conhecimentos

• Experiência com suporte técnico presencial ou remoto;
• Conhecimento em Windows 10/11 e Microsoft Office 365;
• Conhecimento em hardware, instalação e manutenção de desktops e notebooks;
• Noções de redes (TCP/IP, VPN e conectividade);
• Conhecimento em Active Directory e ferramentas de acesso remoto;
• Vivência com ferramentas de chamados (ITSM) e boas práticas de ITIL.

Formação

Ensino Superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.