Analista de Service Desk I

Nava | Tech for Business; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Job summary

A Nava | Tech for Business, com atuação em São Paulo, busca profissional de Service Desk para atuar como ponto único de contato, atender solicitações de abertura de chamados e garantir que incidentes sejam resolvidos conforme SLA.

O candidato irá dispatcher para as áreas responsáveis, entenderá a necessidade do cliente, acompanhará tickets de forma proativa e assegurará a disponibilidade de recursos de informática. Conhecimentos em Windows, Linux, ITIL, VPN e Office 365 são diferenciais.

Qualifications

• Experiência em suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services).
• Conhecimentos de Windows 10/11 e Linux.
• Noções de ITIL e ferramentas de ITSM.
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial.
• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos).
• Instalação e configuração de VPN.
• Conhecimento em Office 365.

Responsibilities

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais).
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível.
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos.
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações.
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Skills

Windows 10/11

Linux

ITIL

Acesso remoto

Hardware

Office 365

VPN

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e conhecimentos

• Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
• Instalação e configuração de VPN;
• Conhecimento em Office 365.

Código: NAVA-SERVICE