Analista de Field Services

Nava | Tech for Business; Cascavel; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Nava | Tech for Business está com uma oportunidade desafiadora de suporte técnico em Cascavel, no Paraná. Você atuará no atendimento em campo, registrando chamados e garantindo a resolução até o closing do chamado, mantendo o cliente informado sobre as atividades realizadas.

Será responsável pela montagem/manutenção de desktops/notebooks, suporte a hardware, software e redes básicas (VPN). Desejável atuação prévia em suporte local e conhecimento ITIL, com foco no atendimento ao usuário e

Qualificações

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado.
• Entender a necessidade do cliente seguindo procedimentos pré-definidos.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

ITIL

Atendimento ao usuário

Rede/VPN

Office (Word, Excel, Outlook)

Montagem/Manutenção de Desktops/Noteb

Suporte de hardware e software

Formação académica

Superior/Técnico em TI ou Eletrônica

Ferramentas

Windows 7-10

Server 2012

Descrição da oferta de emprego

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você. Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento em campo, Field Interno;
• Realizar o registro na ferramenta de chamados;
• Realizar troubleshoot até resolução do chamado;
• Realizar acompanhamento do chamado, mantendo atualizados com informações de atividades executadas;
• Realizar contato com outras áreas resolvedoras, se necessário, para solução do chamado;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Gestão de entrada e saída de peças e máquinas.

Requisitos e conhecimentos

• Preferencialmente já ter atuado na área de Suporte Local.
• Resolução / troubleshooting de problemas;
• Realizar análise holística;
• ITIL (Melhores práticas de TI);
• Técnicas de atendimento ao usuário;
• Montagem e Manutenção de Desktops/Notebooks;
• Suporte a microinformática e internet;
• Configuração / Instalação Windows 7-10 e Server 2012 ;
• Conhecimentos básicos: Rede/VPN;
• Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
• Conhecimento em rotina de Estoque e Logística;
• Conhecimento em suporte de Hardware e Software;

Formação

Desejável estar cursando superior/técnico na área de Tecnologia da Informação ou Eletrônica.