Analista de Service Desk I

Nava | Tech for Business; Barueri; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Nava | Tech for Business, com sede em Barueri, Brasil, busca um profissional para atuar como Service Desk, sendo o ponto único de contato para solicitações de suporte.

Você fará o dispatch, entenderá a necessidade do cliente, garantirá SLA e disponibilidade de recursos, e prestará atendimento de incidentes e requisições via telefone e canais.

Conhecimentos em Windows 10/11, Linux, VPN, Office 365, ITIL e ferramentas de acesso remoto são desejáveis para resolver problemas com eficiência.

Qualifications

• Habilitação para atuar em Service Desk ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows 10/11, Linux, VPN e Office 365.
• Noções de ITIL e ferramentas de ITSM para incidentes e solicitações.

Responsibilities

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamados (telefone e outros canais).
• Dispatcher para áreas responsáveis para chamados não resolvidos em 1º nível.
• Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos.Garantir cumprimento de SLA e disponibilidade de recursos de informática.
• Satisfazer o cliente conforme diretrizes da organização.

Skills

Comunicação eficaz

Gestão de tickets

Trabalho em equipe

Priorizar e organizar

Tools

Windows 10/11

Linux

VPN

ITSM ITIL

Office 365

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato para solicitações de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais);
• Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível;
• Entender a necessidade do cliente e atender de acordo com procedimentos pré-definidos;
• Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento dos incidentes e solicitações;
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.

Requisitos e conhecimentos

• Desejável experiência na área de suporte (Service Desk, Suporte ou Field Services);
• Conhecimentos específicos e administração nas seguintes plataformas: Windows 10 / 11 e Linux;
• Noções de ITIL (Ferramenta de ITSM - Incidentes e Solicitações);
• Ferramentas de Acesso Remoto e presencial;
• Bom conhecimento em Hardware (Desktops, Notebooks e Periféricos);
• Instalação e configuração de VPN;
• Conhecimento em Office 365.

Código: NAVA-SERVICE