Analista de Suporte Pleno

ProDoctor Software; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de software em crescimento procura um Analista de Suporte Pleno para oferecer atendimento eficiente e consultivo aos usuários. O profissional será responsável por diagnosticar problemas, registrar solicitações e implementar soluções remotas. É necessário ter boa comunicação, responsabilidade e proatividade, além de familiaridade com tecnologia. Será um diferencial ter experiência em suporte e formação superior em áreas correlatas. Oferecemos benefícios como vale transporte, vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale transporte

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Qualificações

• Domínio do português é essencial.
• Responsabilidade e dinamismo são imprescindíveis.
• Familiaridade com tecnologia e suporte ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Identificar e registrar problemas de suporte pelos canais disponíveis.
• Entender e diagnosticar problemas reportados pelos clientes.
• Oferecer suporte remoto e realizar instalações do software.

Conhecimentos

Boa comunicação

Proatividade

Empatia

Facilidade de diagnóstico

Experiência em suporte

Formação académica

Ensino superior em áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Overview

A ProDoctor está crescendo e você pode fazer parte deste sucesso!

Abrimos mais uma vaga: desta vez, a oportunidade é no setor de Suporte. Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por realizar o atendimento a usuários de forma consultiva e eficiente.

Você deverá proporcionar ao cliente uma experiência eficaz e objetiva na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Identificar e registrar problemas e solicitações de suporte, sejam eles via e-mail, chat ou telefone.
• Sanar dúvidas relacionadas ao uso dos softwares.
• Entender problemas reportados pelos clientes (diagnóstico), encontrar e propor as melhores soluções.
• Oferecer suporte remoto para que as soluções sejam implementadas e os problemas resolvidos.
• Realizar instalação remota do software nos computadores dos usuários.

Pré-requisitos

• Boa comunicação e domínio do português.
• Responsabilidade, proatividade e dinamismo.
• Empatia e paciência com usuários.
• Familiaridade com tecnologia.
• Facilidade de diagnóstico e solução de problemas.
• Experiência prévia em suporte e atendimento a clientes será um diferencial.
• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências da Computação, Banco de Dados, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas será um diferencial.

Benefícios

• Vale transporte.
• Vale alimentação.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.