Analista de Suporte Nível Júnior

Quality Digital; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI no Rio de Janeiro está à procura de um profissional para suporte técnico. O candidato deve ter formação completa no Ensino Médio e experiência em nível 1 de suporte ao cliente. Conhecimentos em Windows e ITIL são essenciais. A posição oferece um ambiente colaborativo e várias oportunidades de crescimento. A empresa proporciona benefícios como assistência médica, vale alimentação e convênios com farmácias, criando um ambiente propício para o aprendizado e desenvolvimento profissional.

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Convênio academia

Parcerias para estudos

Seguro de vida coletivo

Qualificações

• Desejável formação na área de TI ou técnica.
• Experiência em suporte ao cliente nível 1.
• Conhecimento em ITIL e práticas de segurança da informação.

Responsabilidades

• Registrar e classificar informações através de diferentes canais.
• Analisar e encaminhar chamados de forma ágil.
• Prestar suporte para recursos de microinformática.

Conhecimentos

Conhecimento em Windows

Comunicação oral e escrita

Trabalho em equipe

Proatividade

Disponibilidade de horários

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando faculdade na área de T.I.

Ferramentas

Microsoft Windows

Office365

Descrição da oferta de emprego

JOB DESCRIPTION

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. ️
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

O que buscamos?

Uma pessoa ágil na resolução dos chamados, com compromisso com o cliente.

Como será o seu dia a dia:

• Receber, entender, registrar, classificar, levantar informações adicionais e realizar testes iniciais via ligações telefônicas, e-mail e chat;
• Realizar análise e encaminhamento de chamados de forma ágil;
• Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva;
• Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos;
• Prestar suporte a usuários para utilização de recursos de microinformática ou sistema corporativos;
• Informar ao solicitante do incidente/solicitação sobre seu andamento, fornecendo esclarecimentos, orientações e informações;
• Realizar a configuração e instalação de softwares.
• Registrar na ferramenta de ITSM para garantir que seja direcionado para a equipe correta;
• Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de telefonia realizados por fornecedores;
• Requisitos
• Formação: Ensino Médio Completo. Desejável: Cursando faculdade na área de T.I. ou formado.
• Experiência: Suporte ao cliente como nível 1 (indispensável experiencia na área)
• Pleno conhecimento no sistema operacional Microsoft Windows (7, 8, 10 e 11);
• Pleno conhecimento no pacote Office365;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Saber trabalhar em equipe, ser proativo e ter disponibilidade de horários.
• Experiência com atendimento remoto e telefônico;
• Noções básicas de ITIL;

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Conhecimento amplo em Windows;
• Noções das melhores práticas de ITIL;
• Instalação e configuração de Softwares;
• Noções de Redes de Computadores e Segurança da Informação.

Serão diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP ou MCSE.

Horário de Atuação:

• Presencial no Rio de Janeiro - RJ da 09:00 ás 18:00

OBS.:

Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

ADDITIONAL INFORMATION

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar ️️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo

Conheça o mundo da Quality Digital

Aqui, não faltam histórias para contar!

Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?