Analista de Suporte Júnior - SAM (Service Now)

XP; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande instituição financeira no Brasil está buscando um(a) analista para atuar no projeto de Software Asset Management. O(a) candidato(a) ideal deve ter formação superior em Administração ou TI e experiência em Service Now. A vaga oferece um modelo de trabalho presencial flexível e uma série de benefícios como plano de saúde e assessoria de investimentos.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

Plano odontológico

Gympass

Assessoria de Investimentos

Licença parental

Auxílio Creche

Qualificações

• Experiência prévia em configuração do módulo SAM – Service Now.
• Familiaridade com boas práticas de SAM, ISO 19770-1 e ITIL v4.
• Experiência em ferramentas de inventário de software e hardware.

Responsabilidades

• Atuar em projetos de SAM revisando políticas e procedimentos.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos e uso de software.
• Apoiar análise de ambiente de uso de software e relatórios de conformidade.

Conhecimentos

Habilidade em comunicação

Proatividade

Capacidade de trabalhar em equipe

Domínio do Pacote Office

Formação académica

Formação superior em Administração ou Tecnologia da Informação

Ferramentas

BigFix

SCCM

Jamf

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

Sobre a Oportunidade

Estamos buscando um(a) analista para compor nosso time e atuar no projeto de consolidação do SAM (Software Asset Management), módulo da Service Now, com foco em soluções e otimização de processo. Fará parte da rotina a conferência contínua das configurações parametrizadas, assim como criação de conectores para integrações SaaS.

O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais:

• Formação superior em cursos relacionados a Administração ou Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia em configuração do módulo SAM – Service Now
• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Você pode se destacar se:

• Familiaridade com ferramentas de inventário de software e hardware, tais como BigFix, SCCM, Jamf e correlatos.
• Familiaridade com as boas práticas de SAM, ISO 19770-1 e ITIL v4

Desafios e Impacto

• Atuar em projetos de SAM contemplando revisão de políticas, processos e procedimentos.
• Atuar em Projetos ServiceNow de ITAM que tenham relacionamento de SAM e HAM.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos, licenças e usuários de software assim como alocação de direito de uso e conectores SaaS.
• Apoiar em processos de análise de ambiente de uso de software e emissão de relatórios de conformidade.
• Apoiar no gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.
• Atender chamado de dúvidas de licenciamento com base nas regras e documentos oficiais dos fabricantes de software.

Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.

• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.

• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.

• Entrevista com a liderança/stakeholders: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.

• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios

Saúde e bem-estar:

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.