12458131 - ANALISTA SUPORTE II

DigAI; Osasco; On-site; BRL 50,000 - 84,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini procura Analista de Suporte II para atuar na resolução de incidentes de TI, assegurando a disponibilidade da infraestrutura e atendimento de excelência aos usuários.

Responsável por instalação, configuração de Windows e suporte a Office 365, diagnóstico de incidentes, configuração de rede e documentação de padrões operacionais.

Qualifications

• Superior completo em TI.
• Experiência comprovada como Analista de Suporte.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
• Conhecimento avançado em Windows e Office 365.
• Conhecimentos em redes (TCP/IP) e segurança de rede.

Responsibilities

• Realizar suporte, instalação e configuração de equipamentos de TI.
• Configurar e apoiar ferramentas de produtividade locais e em nuvem, como Office 365, Teams e OneDrive.
• Realizar diagnóstico de incidentes e atuar com fornecedores e equipes de TI.
• Instalar softwares homologados e sistemas conforme procedimentos.
• Identificar falhas de cabeamento e realizar manutenções básicas de rede.
• Registrar e acompanhar chamados no sistema de gestão.
• Elaborar documentação técnica e manter base de conhecimento atualizada.
• Propor melhorias nos processos de suporte e automação de tarefas.

Skills

Suporte técnico

Resolução de incidentes

Autonomia

Trabalho em equipe

Comunicação

Education

Superior completo em TI

ITIL V4 certificado

MD-102 certificado

Tools

Windows OS

Office 365

Active Directory

TCP/IP

Linux basics

Job description

Você busca uma oportunidade para impulsionar sua carreira em um ambiente inovador e colaborativo? No Grupo Stefanini, unimos tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana para transformar negócios em escala global. Como Analista de Suporte II, você atuará diretamente na resolução de incidentes tecnológicos, garantindo a eficiência da infraestrutura de TI e prestando um atendimento de excelência aos nossos usuários. Se você valoriza autonomia, aprendizado contínuo e trabalho em equipe, venha fazer parte da nossa jornada!

Responsabilidades

• Realizar o suporte, instalação e configuração de equipamentos de TI, além da manutenção de sistemas operacionais Microsoft Windows (7 ao 11).
• Configurar e prestar suporte a ferramentas de produtividade locais e em nuvem, como Microsoft Office, Office 365, Teams, OneDrive, Outlook e navegadores.
• Realizar a análise e o diagnóstico de incidentes para solução de problemas, atuando de forma integrada com fornecedores e outras equipes de TI.
• Instalar softwares homologados (antivírus, leitores de PDF, plug-ins) e sistemas específicos com base em procedimentos operacionais e manuais técnicos.
• Identificar falhas de cabeamento e realizar manutenções básicas de infraestrutura de rede, como crimpagem de cabos e instalação física de switches em rack.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio do sistema de gestão de atendimento.
• Elaborar procedimentos operacionais, documentações técnicas e manter a base de conhecimento constantemente atualizada.
• Propor melhorias nos processos de suporte e identificar oportunidades para automação de tarefas rotineiras.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação.
• Experiência consolidada na atuação como Analista de Suporte.
• Certificação ITIL V4 ou superior.
• Certificação MD-102 (Administrador de Ponto de Extremidade) ou equivalente.
• Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows.
• Domínio em Active Directory, Office 365 e Pacote Office (2016 ou superior).
• Conhecimentos em redes de computadores (com e sem fio), protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless.
• Conhecimento básico no sistema operacional Linux.

Diferenciais

• Conhecimentos nos exames/módulos MD-100 e MD-101.
• Vivência na criação de scripts ou propostas de ferramentas para automação de processos de TI.
• Habilidade comprovada na construção e revisão crítica de documentações técnicas e procedimentos operacionais.

O que esperamos

Buscamos um profissional dinâmico, focado na resolução de problemas e apaixonado por tecnologia. Você deve ter forte capacidade analítica, postura proativa para propor melhorias e excelente comunicação interpessoal para colaborar com diversas equipes e clientes.