Analista de Suporte Field

Grupo Easy; Florianópolis; In loco; BRL 28.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Grupo Easy em Florianópolis procura profissional técnico de TI para montagem e manutenção de equipamentos e servidores, com foco no suporte presencial.

Principais atividades: atender usuários administrativos e VIP, instalar Windows, configurar Office 365, gerenciar chamados via ITSM, manter SLA e documentar evolução.

Requisitos: curso técnico, disponibilidade para trabalhar presencialmente, conhecimento básico de rede.

Competenze

• Curso técnico completo.
• Conhecimento básico de redes (LAN/Wi‑Fi).
• Habilidade para atender usuários administrativos e VIP.

Mansioni

• Montagem e manutenção de equipamentos e servidores.
• Cumprir horário, SLA e prazos de entrega via suporte técnico presencial.
• Solucionar atendimentos designados com qualidade e assertividade.
• Dar report preciso quanto à evolução do atendimento quando solicitado.
• Atendimento presencial e incidentes e requisições de TI.
• Configuração básica de rede (LAN/Wi‑Fi) e periféricos/impressoras.
• Instalação e configuração de Windows, Office 365 e ferramentas corporativas.
• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados via ITSM.

Conoscenze

Suporte técnico

Redes LAN/Wi-Fi

Windows

Formazione

Curso Técnico

Strumenti

Office 365

ITSM

Impressoras

Descrizione del lavoro

Descrição:

Necessária: Montagem e Manutenção de Equipamentos e servidores.

Cumprir horário de trabalho, SLA e/ou prazo estimado para entrega da atividade através de suporte técnico presencial

Solucionar os atendimentos designados para sua responsabilidade com qualidade e assertividade

Dar report preciso quanto a evolução do atendimento quando solicitado

Atendimento presencial e incidentes e requisições de TI

Atuação em estações de trabalho, notebooks, periféricos e softwares corporativos

Suporte a usuários administrativos, assistenciais e usuários VIP

Instalação e configuração de sistema operacional Windows (versão não especificada na PT/PC)

Instalação, atualização e manutenção de softwares homologados pela empresa

Suporte ao Office 365 e ferramentas corporativas

Configuração básica de rede (LAN/Wi-Fi), periféricos e impressoras

Registro, acompanhamento e encerramento de chamados via ferramenta ITSM

Validação com o usuário antes do fechamento do chamado

Cumprimento rigoroso dos SLAs definidos em contrato

Monitoramento de chamados críticos

Requisitos

Estudos

Curso Técnico