Analista de Suporte Field Junior

iK Ecossistema da Inovação; São José do Rio Preto; Vor Ort; BRL 50.000 - 84.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A iK Ecossistema da Inovação procura um Analista de Suporte Field para oferecer suporte técnico, registrar e priorizar solicitações de usuários, e resolver incidentes em hardware, software e redes. O profissional documentará as soluções, aplicando ITIL e boas práticas de segurança.

É desejável experiência com ITSM, IA, inglês e conhecimento em redes. A função envolve instalação, configuração e atualização de apps, além de suporte a ambientes Windows e periféricos, com foco em qualidade e

Qualifikationen

• Experiência com ferramentas de ITSM e registro de solicitações.
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway).
• Conhecimento em práticas de segurança (antivírus, firewalls, gestão de senhas).
• Noções de ITIL Foundation e inglês.
• Habilidade de traduzir termos técnicos para usuários não técnicos.

Aufgaben

• Fornecer suporte técnico registrando e priorizando solicitações.
• Resolver incidentes e diagnosticar problemas de hardware, software e redes.
• Documentar soluções e manter registros atualizados.
• Aplicar boas práticas ITSM e ITIL.

Kenntnisse

Ferramentas ITSM

Troubleshooting

Hardware troubleshooting

Redes TCP/IP

Instalação de apps

Segurança da informação

IA

Inglês

ITIL Foundation

Active Directory

Virtualização

Monitoramento

Jobbeschreibung

Como Analista de Suporte Field, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware, software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de impressoras e noções de ITIL. Conhecimentos em IA e inglês são desejáveis.

COMPETENCIAS DESEJÁVEIS:

• Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
• Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de serviços, além de atender a dúvidas gerais.
• Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
• Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de Chamados
• Familiaridade com Sistemas operacionais
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e dispositivos periféricos.
• Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )
• Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
• Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
• Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
• Conhecimento em troubleshooting de impressora
• Conhecimento em IA
• Noções de inglês
• Conhecimento Básico em ITIL Foundation
• Habilidade para traduzir questões técnicas em termos compreensíveis para usuários não técnicos.
• Configuração de roteadores, switch e resolução de problemas de conectividade.
• Efetua levantamentos de dados e informações de alta complexidade, documentando de forma clara e compreensível.
• Organiza conclusões coerentes baseadas em informações consistentes, desenvolvendo alternativas e cenários de solução
• Desenvolve documentação específica e clara sobre o desenho dos processos e operações do cliente.
• Possui conhecimentos das pratica comuns de processos, que lhe permitem a condução de discussões funcionais com pessoas do negócio e o entendimento claro dos seus requerimentos.
• Possui conhecimentos técnicos nos aspectos relacionados à sua prática para conduzir e orientar discussões e para recomendar e implementar soluções de maneira adequada a evitar retrabalho futuro ou impactos indesejados.
• Assume um papel fundamental na execução de atividades críticas para a entrega do Resultado final\", desenvolvendo um trabalho orientado ao atendimento dos prazos, escopo e qualidade estabelecidos.
• Capacidade de gerenciar e realizar atualizações de software, além de lidar com componentes, equipamentos e serviços homologados.
• Conhecimento em ferramentas de virtualização (Hyper-V, VMware vSphere e etc).
• Experiência com Active Directory, Gerenciamento de Patches e ferramentas de monitoramento.