Analista de Suporte Field - Florianópolis-SC

Grupo Easy; Florianópolis; On-site; BRL 42,000 - 66,000; Full time

Job summary

A Grupo Easy está buscando um técnico de suporte de TI para atuar presencialmente em Florianópolis, Santa Catarina. Será responsável pela montagem e manutenção de equipamentos, instalação de sistemas operacionais e softwares homologados, além de apoiar usuários administrativos, assistenciais e VIP.

O profissional realizará configuração de redes básicas, suporte a Office 365 e ferramentas corporativas, registro de chamados via ITSM e garantia de SLA no atendimento às solicitações.

Qualifications

• Necessário experiência em suporte técnico presencial e remoto.
• Capacidade de solução de problemas com qualidade e assertividade.
• Boa comunicação com usuários administrativos, assistenciais e VIP.

Responsibilities

• Montagem e manutenção de equipamentos e servidores.
• Cumprir horários, SLAs e prazos para entrega de atividades com suporte presencial.
• Resolver chamados designados com qualidade e assertividade.
• Fornecer report preciso sobre evolução do atendimento quando solicitado.
• Atendimento presencial de incidentes e requisições de TI.
• Suporte a estações de trabalho, notebooks, periféricos e softwares corporativos.
• Instalação/configuração de Windows e de softwares homologados pela empresa.
• Suporte ao Office 365 e ferramentas corporativas.
• Configuração básica de rede (LAN/Wi‑Fi), impressoras e periféricos.
• Registro e encerramento de chamados via ITSM, com validação do usuário.

Skills

Suporte técnico

Atendimento a usuários

Tools

Office 365

Windows OS

Job description

• Necessária: Montagem e Manutenção de Equipamentos e servidores.
• Cumprir horário de trabalho, SLA e/ou prazo estimado para entrega da atividade através de suporte técnico presencial
• Solucionar os atendimentos designados para sua responsabilidade com qualidade e assertividade
• Dar report preciso quanto a evolução do atendimento quando solicitado
• Atendimento presencial e incidentes e requisições de TI
• Atuação em estações de trabalho, notebooks, periféricos e softwares corporativos
• Suporte a usuários administrativos, assistenciais e usuários VIP
• Instalação e configuração de sistema operacional Windows (versão não especificada na PT/PC)
• Instalação, atualização e manutenção de softwares homologados pela empresa
• Suporte ao Office 365 e ferramentas corporativas
• Configuração básica de rede (LAN/Wi-Fi), periféricos e impressoras
• Registro, acompanhamento e encerramento de chamados via ferramenta ITSM
• Validação com o usuário antes do fechamento do chamado
• Cumprimento rigoroso dos SLAs definidos em contrato
• Monitoramento de chamados críticos