Analista de Suporte e Monitoramento

T-Systems do Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de tecnologia está buscando um(a) Técnico(a) de Suporte para trabalhar 100% Home Office em Belo Horizonte, Brasil. O profissional será responsável por gerenciar incidentes e solicitações de serviço, fornecer soluções no primeiro contato e monitorar projetos. É imprescindível ter conhecimento em Pacote Office e familiaridade com ferramentas como ServiceNow e Jira, além de fluência em inglês e alemão. Uma oportunidade de desenvolvimento em um ambiente colaborativo aguarda por você.

Serviços

Ambiente colaborativo e multicultural

Desenvolvimento profissional em uma empresa líder

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.
• Inglês e Alemão em nível avançado.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas.
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço com acompanhamento.
• Fornecer resoluções de chamados no primeiro contato.
• Monitorar atividades e apoiar na documentação de projetos.
• Utilizar ferramentas de monitoramento para controle dos chamados.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office

Familiaridade com ServiceNow

Familiaridade com Jira

Familiaridade com Service Manager

Familiaridade com CISM

Inglês avançado

Alemão avançado

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte para atuar em um ambiente dinâmico, multicultural e com foco em excelência no atendimento ao usuário. A posição terá papel fundamental no suporte técnico, gestão de incidentes e solicitações, além de apoiar na documentação e monitoramento de processos e projetos.

Informações da vaga

• Modelo de trabalho: 100% Home Office;
• Horário: 04h00 às 12h00.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal para que usuários relatem problemas e solicitações;
• Gerenciar incidentes e solicitações de serviço, garantindo acompanhamento e resolução adequada;
• Fornecer resolução de chamados no primeiro contato, com base em instruções e procedimentos de trabalho;
• Monitorar atividades e apoiar na redação de documentações de projetos, como descrição de tarefas, casos de uso e instruções operacionais;
• Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão para registro, acompanhamento e controle dos chamados.

Requisitos

• Conhecimento em Pacote Office;
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados, como ServiceNow, Jira, Service Manager ou CISM.

Idiomas

• Inglês e Alemão em nível avançado.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e multicultural;
• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.

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♿ Na T-Systems, valorizamos a diversidade e acreditamos na construção de um ambiente acolhedor, onde o crescimento e a valorização profissional acontecem de forma igualitária e responsável. Somos comprometidos com a inclusão e convidamos também pessoas com deficiência (PCD) a se candidatarem. Venha fazer parte do nosso time magenta!