Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente - Presencial (Londrina/PR)

Bankme; Londrina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech inovadora em Londrina está em busca de um(a) Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente para garantir a melhor experiência aos usuários. O profissional será responsável por atender e solucionar dúvidas e incidentes, escalar questões complexas e contribuir para a melhoria contínua dos processos. A posição requer boa comunicação e experiência em atendimento ao cliente, desejável em tecnologia. Oferecemos horário semiflexível, benefícios como plano de saúde e vale refeição, além de um ambiente descontraído e inclusivo.

Serviços

Horário semiflexível

Vale refeição

Vale transporte

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Acesso à comunidade do crédito

Day off no mês do aniversário

Qualificações

• Experiência anterior em Suporte ou Atendimento ao Cliente, desejável em empresas de tecnologia.
• Vontade genuína de servir ao cliente e entregar uma experiência excelente.
• Capacidade de análise e solução de problemas de baixa a média complexidade.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente Nível I, solucionando dúvidas e incidentes.
• Escalar atendimentos para Nível II quando necessário.
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Solução de problemas

Organização

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Somos a primeira fintech do Brasil que cria e opera Mini Bancos! Permitimos que empreendedores abram suas próprias securitizadoras para realizar empréstimos e operações de recebíveis. Nosso propósito é viabilizar o acesso a soluções que geram crédito, liberdade e oportunidade de negócios para quem quer empreender!

Analista de Suporte e Atendimento ao Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Atendimento ao cliente, para fazer parte de nosso time e garantir o melhor atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Realizar atendimento ao cliente Nível I, solucionando dúvidas, incidentes e solicitações com clareza e agilidade.
• Escalar atendimentos para Nível II ou áreas responsáveis quando necessário, garantindo comunicação clara e completa.
• Executar análises iniciais de problemas, identificando causa raiz e propondo soluções rápidas.
• Apoiar na melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
• Monitorar indicadores de atendimento (SLA, primeiro contato, volume de tickets) e agir de forma preventiva.
• Garantir uma experiência de atendimento empática, eficiente e alinhada aos valores da empresa.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Vontade genuína de servir ao cliente e entregar uma experiência excelente.
• Experiência anterior em Suporte ou Atendimento ao Cliente (desejável em empresas de tecnologia).
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura acolhedora e ao mesmo tempo objetiva.
• Capacidade de análise e solução de problemas de baixa a média complexidade.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos e demandas simultaneamente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

E o que mais você encontra na Bankme?

• ⏰ Horário semiflexível (o que importa mesmo é o seu trabalho)
• No dress code ou self dress code (afinal, você decide como se vestir)
• Vale refeição Caju
• Vale transporte
• Plano de saúde Unimed (co participativo)
• Plano odontológico Uniodonto
• WellHub/Gympass
• Auxílio psicológico e nutricional gratuito
• Cartão ECX (cartão farmácia)
• Day off (folga) no mês do aniversário
• Debênture para colaboradores que rende 140% do CDI
• Acesso à Comunidade do Crédito

• Verificar condições de acordo com o modelo de contratação.

Se você se identificou com a gente e quer fazer parte da transformação do mercado de crédito, ajudando a democratizar o acesso a soluções financeiras inovadoras, junte-se ao time!