Analista de Suporte de TI Jr

ABG Corp; Brasil; On-site; BRL 33,000 - 54,000; Full time

Job summary

A ABG Corp está recrutando profissional de suporte de TI para atuar presencialmente com atendimento de chamados N1/N2, telefone e acesso remoto. Será responsável por instalação e manutenção de equipamentos, suporte a AD/ Microsoft 365, Datasul/TOTVS e infraestrutura de rede.

Participará de projetos de infraestrutura e escalas de plantão conforme necessidade. Buscamos profissionais com foco em solução de problemas, boa comunicação e disponibilidade para atuar em horários variados e acompanhar

Responsibilities

• Realizar atendimento de chamados de TI de níveis N1 e N2, presencialmente, por telefone e acesso remoto.
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos.
• Apoiar a administração de contas e acessos no Active Directory (AD) e Microsoft 365, incluindo e-mail, Teams e OneDrive.
• Auxiliar os usuários em dificuldades de acesso ao sistema Datasul/TOTVS, direcionando os casos mais complexos aos responsáveis.
• Apoiar a administração de servidores Windows, pastas compartilhadas, permissões de acesso e políticas de grupo (GPOs).
• Auxiliar no acompanhamento da infraestrutura do data center, incluindo servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks e climatização.
• Acompanhar as rotinas de backup e apoiar a recuperação de arquivos e dados, conforme orientação da equipe.
• Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo switches, Wi-Fi, cabeamento, VLANs e VPN.
• Acompanhar ferramentas de monitoramento do ambiente de TI e apoiar o tratamento de alerts e incidentes.
• Auxiliar no controle do inventário de equipamentos, softwares e licenças.
• Apoiar a aplicação de atualizações de sistemas e equipamentos, verificando o funcionamento das ferramentas de antivírus e proteção.
• Registrar procedimentos, soluções e orientações técnicas na base de conhecimento.
• Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças, contribuindo com a equipe de TI.
• Apoiar atendimentos fora do horário comercial e participar de escalas de plantão, quando necessário.

Job description

• Realizar atendimento de chamados de TI de níveis N1 e N2, presencialmente, por telefone e acesso remoto.
• Instalar, configurar e realizar a manutenção de computadores, notebooks, impressoras, celulares e outros equipamentos.
• Apoiar a administração de contas e acessos no Active Directory (AD) e Microsoft 365, incluindo e-mail, Teams e OneDrive.
• Auxiliar os usuários em dificuldades de acesso ao sistema Datasul/TOTVS, direcionando os casos mais complexos aos responsáveis.
• Apoiar a administração de servidores Windows, pastas compartilhadas, permissões de acesso e políticas de grupo (GPOs).
• Auxiliar no acompanhamento da infraestrutura do data center, incluindo servidores, virtualização, armazenamento, nobreaks e climatização.
• Acompanhar as rotinas de backup e apoiar a recuperação de arquivos e dados, conforme orientação da equipe.
• Prestar suporte básico à infraestrutura de rede, incluindo switches, Wi-Fi, cabeamento, VLANs e VPN.
• Acompanhar ferramentas de monitoramento do ambiente de TI e apoiar o tratamento de alertas e incidentes.
• Auxiliar no controle do inventário de equipamentos, softwares e licenças.
• Apoiar a aplicação de atualizações de sistemas e equipamentos, verificando o funcionamento das ferramentas de antivírus e proteção.
• Registrar procedimentos, soluções e orientações técnicas na base de conhecimento.
• Participar de projetos de infraestrutura, implantações e mudanças, contribuindo com a equipe de TI.
• Apoiar atendimentos fora do horário comercial e participar de escalas de plantão, quando necessário.