Analista de Suporte de TI JR

Porto Digital; Recife; Ibrido; BRL 39.000 - 58.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Porto Digital está abrindo vaga para profissional de suporte técnico (N1/N2) em Recife. Irá atender usuários, instalar e manter computadores e periféricos, além de gerenciar ativos e apoiar na segurança da informação.

É desejável formação em redes/sistemas e experiência com help desk (GLPI/OTRS/ServiceNow/Freshdesk). A posição pode ser presencial ou remota, com foco em qualidade de atendimento.

Competenze

• Formação em andamento ou concluída em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Favor possuir conhecimento de redes e de hardware/computadores.
• Boa comunicação para atendimento a usuários finais.

Mansioni

• Prestar atendimento e suporte técnico N1/N2 a usuários de hardware, softwares corporativos e redes básicas.
• Realizar montagem, configuração e manutenção de computadores, impressoras e periféricos.
• Gerir o inventário de TIC, notas fiscais, garantias e contratos com fornecedores.
• Auxiliar no treinamento de usuários e disseminação de políticas de segurança da informação.
• Executar rotinas de backup e antivírus, assegurando a proteção de dados.
• Documentar chamados e gerar relatórios de atendimento e desempenho.
• Apoiar aquisições e pagamentos de insumos de TIC.

Conoscenze

Boa comunicação

Organização

Proativa

Formazione

Redes de Computadores / Sistemas de Informação

Strumenti

GLPI

OTRS

ServiceNow

Freshdesk

Descrizione del lavoro

Missão Garantir o funcionamento contínuo dos equipamentos, redes e ferramentas tecnológicas da empresa, prestando suporte ágil, organizado e eficiente aos colaboradores (de forma presencial ou remota) Atividades

• Atendimento e Suporte (N1/N2): Prestar suporte técnico ágil e consultivo aos usuários em hardware, softwares corporativos, sistemas operacionais e conectividade de rede básica.
• Instalação e Manutenção: Realizar montagem, formatação, instalação, configuração e manutenção preventiva/corretiva de computadores, impressoras, periféricos e estações de trabalho.
• Gestão de Ativos e Inventário: Manter atualizado o controle patrimonial de equipamentos de TIC, acompanhando notas fiscais, termos de entrega, garantias e contratos de fornecedores.
• Capacitação e Boas Práticas: Orientar e treinar usuários nas ferramentas disponíveis, disseminando políticas de segurança da informação e uso consciente dos recursos tecnológicos.
• Segurança e Continuidade: Executar rotinas periódicas de backup, verificação de antivírus e procedimentos de conformidade para proteção dos dados corporativos.
• Documentação e Relatórios: Registrar chamados, documentar rotinas técnicas e gerar relatórios de atendimento e desempenho de equipamentos.
• Apoio a Aquisições e Pagamentos: Auxiliar na homologação e especificação técnica de peças, acessórios e insumos de informática. Apoiar nos pagamentos dos fornecedores da área de TIC.

Hard Skills

• Formação em andamento ou concluída em Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows 10/11 / Server 2019 ou superior).
• Conhecimento em manutenção, montagem e diagnóstico de hardware e periféricos.
• Noções de redes de computadores (TCP/IP, DHCP, DNS, cabeamento estruturado e Wi-Fi).
• Habilidade com ferramentas de produtividade e escritório (Google Workspace e/ou Microsoft 365).
• Excelente comunicação interpessoal, paciência para lidar com usuários finais e capacidade de organização.

Soft Skills

• Comunicação: Facilidade para explicar termos técnicos de forma simples e cordial para usuários leigos.
• Organização: Disciplina para gerenciar múltiplos chamados simultâneos e documentar procedimentos.
• Paciência e Proatividade: Postura calma sob pressão e iniciativa para propor melhorias nos fluxos de suporte

Desejável

• Conhecimento em ferramentas de chamados / Help Desk (ex.: GLPI, OTRS, Service Now ou Freshdesk).
• Noções básicas de administração de usuários (Active Directory e Google Workspace).
• Vivência com rotinas de backup corporativo e segurança da informação.
• Certificações iniciais da área (ex.: CompTIA A+, ITIL 4 Foundation ou Microsoft Fundamentals).