Analista de Suporte Pleno

Benvista Oftalmologia; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Benvista Oftalmologia está buscando um Analista de TI para prestar suporte de nível N1/N3 aos colaboradores, diagnosticando e solucionando falhas de hardware, OS e aplicações corporativas.

Você atuará na administração de usuários, políticas de segurança, e gerenciará Microsoft 365/Google Workspace, redes LAN/Wi‑Fi e backups, apoiando estagiários e analistas juniores com foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Formação superior completa ou em andamento em redes, computação ou áreas afins.
• Experiência em suporte N1/N2/N3 ou infraestrutura de TI.
• Sólidos conhecimentos em redes TCP/IP, cabeamento estruturado e Wi‑Fi.
• Vivência na administração de Microsoft 365.

Responsibilities

• Prestar suporte N1/N2/N3 aos colaboradores conforme SLA.
• Diagnosticar e solucionar falhas de hardware, OS e apps corporativos.
• Administrar usuários, permissões e políticas de segurança.
• Gerenciar caixas de correio, permissões e políticas no M365 ou Google Workspace.
• Suporte à rede LAN/Wi‑Fi e diagnóstico de conectividade (DNS/DHCP/VPN).
• Acompanhar rotinas de backup e restauração de dados.
• Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada.
• Apoiar estagiários e analistas juniores da equipe.
• Experiência prévia em suporte N1/N2/N3 ou infraestrutura de TI.
• Conhecimentos em redes TCP/IP, cabeamento estruturado e Wi‑Fi.
• Vivência na administração de Microsoft 365.
• Capacidade analítica para identificar causas raiz de incidentes.

Skills

Redes TCP/IP

Cabeamento estrutural

Wi-Fi

Análise de causa raiz

Administração Microsoft 365

Education

Formação superior em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins

Tools

Microsoft 365

Google Workspace

Job description

• Prestar atendimento de N1/N2/N3 aos colaboradores, cumprindo acordos de nível de serviço (SLA).
• Diagnosticar e solucionar falhas complexas de hardware, sistemas operacionais (Windows) e softwares corporativos.
• Administrar usuários, permissões, políticas de segurança;
• Gerenciar caixas de correio, permissões e políticas no ambiente Microsoft 365 ou Google Workspace.
• Realizar suporte à rede local (LAN/Wi-Fi), diagnosticar falhas de conectividade (DNS, DHCP, VPN) e apoiar na manutenção de switches/roteadores.
• Acompanhar e validar rotinas de backup e restauração de dados.
• Documentar soluções, procedimentos operacionais e manter a base de conhecimento de TI atualizada.
• Prestar apoio técnico e orientação a estagiários e analistas juniores do time. Formação superior completa ou em andamento em Redes de Computadores, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins.
• Experiência prévia comprovada atuando em suporte N1/N2/N3 ou infraestrutura de TI.
• Sólidos conhecimentos em redes TCP/IP, cabeamento estruturado, Wi-Fi;
• Vivência na administração de Microsoft 365
• Capacidade analítica para identificar causa raiz de incidentes recorrentes.