Field Support Júnior

Professional Service; Barueri; In loco; BRL 36.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Professional Service busca profissional para atuar no suporte técnico presencial em Barueri, SP. Você atenderá usuários, solucionará incidentes de baixa a média complexidade e apoiará no diagnóstico de hardware, software e redes, com foco em Microsoft 365 e Active Directory.

O candidato deve possuir ensino técnico completo ou superior em TI, Redes ou áreas correlatas e experiência prévia em Service Desk ou Field Support. Vaga on-site, com atuação direta no ambiente de trabalho.

Competenze

• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e VPN.
• Noções de Active Directory.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA é diferencial.
• Gestão e controle de ativos de TI.

Mansioni

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e manutenção básica de notebooks, desktops e equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft 365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Conoscenze

Suporte técnico

Service Desk

Field Support

Redes TCP/IP

Formazione

Técnico em TI/ Redes/Sistemas de Informação

Strumenti

JIRA

Active Directory

Descrizione del lavoro

Responsabilidades:

• Realizar atendimento presencial de suporte técnico aos usuários.
• Atender e solucionar incidentes e requisições de baixa e média complexidade.
• Apoiar no diagnóstico e troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos.
• Instalar, configurar, formatar e realizar manutenção básica de notebooks, desktops e demais equipamentos.
• Apoiar procedimentos de aplicação de imagem padrão, patches e configurações de segurança.
• Prestar suporte em Microsoft365, Active Directory, VPN, redes e autenticação.
• Realizar movimentação, instalação e substituição de equipamentos nos postos de trabalho.
• Registrar e atualizar chamados na ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs.
• Escalonar demandas de maior complexidade para equipes especializadas.
• Apoiar atendimentos a usuários VIP e incidentes críticos, conforme orientação da equipe.
• Apoiar o controle e a organização dos ativos de TI.
• Contribuir para a organização do ambiente e melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos Técnicos:

• Ensino técnico completo ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em suporte técnico, Service Desk ou Field Support.
• Conhecimentos básicos em Windows10/11 e Microsoft365.
• Conhecimentos em hardware, notebooks, desktops e periféricos.
• Noções de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi e VPN.
• Noções de Active Directory.
• Conhecimento ou familiaridade com ferramentas de ITSM; JIRA será considerado diferencial.
• Noções de gestão e controle de ativos de TI.