Analista de Suporte Júnior II - SP - Exclusiva PCD

CTC; São Paulo; On-site; BRL 50,220 - 83,700; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Seguro de vida

Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Job summary

A CTC está recrutando para atuação em São Paulo um analista de suporte técnico, com atuação presencial e remota.

Você lidará com diagnóstico de falhas, configuração de sistemas, manutenção de hardware e OTIM com ITSM, assegurando atendimento de qualidade aos usuários, com foco em operações estáveis de TI. Regime de contratação formal e benefícios compatíveis com o mercado.

Qualifications

• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.

Skills

Windows OS

ITSM

Redes TCP/IP

Active Directory

Impressoras e periféricos

Segurança da Informação

LGPD

Atendimento ao usuário

Education

Bacharel em TI

Tools

Microsoft 365

ITSM tools

Job description

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
• Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
• Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
• Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
• Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
• Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
• Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
• Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
• Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.
• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico corretivo e preventivo em equipamentos de TI (hardware e software).
• Diagnosticar e solucionar falhas em computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de sistemas operacionais e aplicativos.
• Executar atendimentos remotos e presenciais para resolução de incidentes e requisições de serviço.
• Instalar, substituir e configurar equipamentos de TI, realizando testes e validações após as intervenções.
• Apoiar usuários em reuniões presenciais, videoconferências e teleconferências.
• Realizar formatação de equipamentos e preparação de ambientes conforme padrões estabelecidos.
• Configurar estações de trabalho, impressoras e dispositivos de rede.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à conectividade LAN, WAN e WLAN.
• Executar atividades básicas de infraestrutura de rede, incluindo testes, validação e confecção de cabos UTP.
• Implementar compartilhamentos de rede, permissões de acesso e recursos corporativos.
• Realizar procedimentos de backup, restauração e proteção de dados.
• Instalar e administrar soluções de segurança, antivírus e ferramentas de proteção.
• Efetuar substituição de insumos de informática e suporte a periféricos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados em ferramenta ITSM, mantendo histórico técnico detalhado.
• Elaborar registros técnicos e evidências dos atendimentos realizados.

O que buscamos?

• Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico presencial e remoto.
• Conhecimento em instalação e configuração de sistemas operacionais Windows.
• Vivência com manutenção de hardware, periféricos e impressoras.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM).
• Conhecimentos básicos de infraestrutura de redes e conectividade.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com Microsoft 365.
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimentos em cabeamento estruturado e infraestrutura de redes.
• Certificações na área de suporte ou infraestrutura.

Conhecimento e Habilidades

• Sistemas Operacionais Windows.
• Pacote Microsoft Office e Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Redes TCP/IP, LAN, WAN e WLAN.
• Active Directory.
• Ferramentas ITSM.
• Impressoras e periféricos.
• Segurança da Informação e LGPD.
• Organização e documentação técnica.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.

Benefícios

• Vale transporte
• Seguro de vida
• Vale Refeição ou Alimentação Alelo