Analista de Suporte (Bilíngue)

Emphasys IT Services; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento está em busca de um profissional dedicado para atuar no suporte técnico. O candidato ideal terá experiência em Field Service, com habilidades em atendimento a VIPs e conhecimento em redes e sistemas operacionais Windows. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você será responsável por garantir a eficiência e a agilidade no suporte aos usuários. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um papel que faça a diferença, esta é a sua chance de se juntar a uma equipe inovadora e comprometida com a excelência.

Qualificações

• Experiência em Field Service e atendimento a VIPs.
• Conhecimento básico de redes e suporte a Windows 10 e 11.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico e diagnosticar problemas de hardware e software.
• Gerenciar ativos de hardware e realizar manutenção de equipamentos.

Conhecimentos

Field Service

Atendimento a VIPs

Conhecimento básico de redes

Windows 10 e 11

Suporte a aplicativos Windows

Antivírus e BitLocker

Serviços mobile

Suporte a Desktops e Notebooks

Office 365

Conhecimento básico de SCCM

Formação académica

Superior Completo ou Cursando em TI

Ferramentas

ITSM (HPSM9)

SCCM

Descrição da oferta de emprego

O profissional deverá garantir o correto e preciso atendimento de suporte aos usuários/clientes internos, através da análise e entendimento das necessidades demandadas, definição, execução e teste da solução mais adequada, visando obter os padrões e indicadores de eficiência e agilidade estabelecidos.

Principais responsabilidades:

• Verificar na ferramenta de ITSM (HPSM9), os chamados na fila de atendimento, analisar a descrição para priorizar o atendimento conforme a urgência.
• Prestar suporte pessoalmente ao solicitante, verificando as condições de funcionamento da infraestrutura e do sistema, para avaliar a solicitação e tomar as providências necessárias.
• Detectar e diagnosticar pessoalmente no local os sintomas apresentados pelo equipamento do solicitante, atualizar/instalar/desinstalar programas, e testar os componentes para garantir o correto funcionamento do equipamento.
• Efetuar testes e diagnósticos de dispositivos de redes.
• Análise de troubleshooting.
• Registrar os dados do atendimento na ferramenta de ITSM de acordo com os processos existentes.
• Configurar e entregar equipamentos para novos colaboradores (instalação da imagem padrão nos equipamentos – build).
• Recolher e gerenciar equipamentos devolvidos (seguindo processos de gerenciamento de ativos, efetuando os testes necessários).
• Enviar e receber os equipamentos das agências (embalar, despachar, abrir chamado para acompanhar a entrega e recebimento).
• Controlar os ativos de hardware (ICs), de modo a gerenciar os ativos fixos – IMAC.
• Manter as máquinas aderentes as metas do SCCM, Vulnerabilidades e Antivírus.
• Abrir e acompanhar chamados de manutenção de hardware (desktop, laptop, etc), junto ao fornecedor.
• Abrir e acompanhar chamados de manutenção de impressora, junto ao fornecedor.
• Gerenciar o estoque de suprimentos de impressão.
• Manter operacional os equipamentos de multimídia.
• Realizar vistorias periódicas nas salas de reuniões, garantindo a disponibilidade do ambiente.
• Realizar mudança de layout dos equipamentos de informática, quando houver solicitação.
• Participar de reuniões, sendo representante técnico da mesa de operações.
• Manter a base de conhecimento atualizada, respeitando os SLA´s e metas determinadas.

Requisitos obrigatórios:

• Ter boa senioridade como Field Service.
• Experiência com atendimento a VIPs.
• Conhecimento básico de redes.
• Conhecimentos básicos de Sistema Operacional Windows 10 e 11.
• Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows.
• Ferramentas de segurança: antivírus e BitLocker.
• Experiência com serviços mobile.
• Suporte aos incidentes e/ou solicitações serviços relacionados com Desktops, Notebooks, Smartphone, Impressora, Multimidia.
• Office 365.
• Conhecimento básico de SCCM.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento de aplicações de mesa de operações, como Bloomberg, Broadcast (agência/estado), Reuters, Excel (será considerado um diferencial).
• Experiência no mercado financeiro.
• Certificação ITIL 4 (será considerado um diferencial).

Formação acadêmica:

• Superior Completo ou Cursando em TI.

Idioma:

• IMPRESCINDÍVEL Inglês fluente (abertura de chamados, incluindo interação com times globais).

Informações adicionais:

• Vaga 100% presencial.
• Morumbi - São Paulo/SP.
• Atuação em horário comercial - segunda à sexta.