Analista de Suporte Pleno

Control iD; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading company in biometric technology is seeking an Analista de Suporte Pleno to provide remote support to major clients. This role involves troubleshooting software and hardware issues, managing client communications, and ensuring efficient operation of access control systems. Ideal candidates will have a background in Computer Science or related fields, strong communication skills, and experience in technical support.

Serviços

VR de R$ 32,00/dia útil

Convênio Médico Amil

Seguro de Vida

Gympass

PLR

Qualificações

• Experiência em suporte técnico por telefone/remoto, acima de 12 meses.
• Conhecimento intermediário/avançado em comandos CMD/Prompt Windows.

Responsabilidades

• Atendimento e suporte a grandes clientes.
• Identificação de possíveis bugs nas funcionalidades dos softwares.
• Abertura de chamados internos e externos.

Conhecimentos

SQL

Redes

Comunicação

Raciocínio Lógico

Formação académica

Ensino Superior em Ciências da Computação

Ensino Superior em Redes

Ensino Superior em Sistemas da Informação

Ferramentas

CMD/Prompt Windows

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Analista de Suporte Pleno role at Control iD

Descrição

Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY. Nascemos em 2006 com a missão de popularizar a biometria no Brasil. Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.

Nesta posição de Analista de Suporte Pleno, você será responsável por apoiar grandes clientes por telefone ou via acesso remoto, nas configurações de rede e sistêmicas do aparelho de ponto eletrônico.

Dentre suas atividades estão

1. Atendimento e suporte a grandes clientes;
2. Sanar e auxiliar casos mais complexos de softwares e hardwares;
3. Retorno de e-mails, chats e ligações;
4. Identificação de possíveis bugs nas funcionalidades dos softwares;
5. Abertura de chamados internos e externos.

Requisitos

• Ensino Superior cursando ou completo em Ciências da Computação, Redes, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em SQL e Redes (intermediário);
• Conhecimento intermediário/avançado em comandos CMD/Prompt Windows (Mac iOS será um diferencial);
• Ser comunicativo e ter raciocínio lógico apurado;
• Experiência em suporte técnico por telefone/remoto, acima de 12 meses;
• Experiência prévia no nosso segmento ou com suporte de equipamentos semelhantes será um diferencial.

Modelo de trabalho

100% home office, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

Benefícios

• VR de R$ 32,00/dia útil - cartão Sodexo, sem desconto em folha;
• Convênio Médico Amil - apenas desconto coparticipativo, se utilizado;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• PLR.

Informações adicionais

• Regime de contratação: Efetivo – CLT
• Jornada: Período integral
• Nível hierárquico: Analista