Analista de Suporte a TI - Bilíngue | Híbrido | Barueri/SP

Capco; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria global de tecnologia e gestão está em busca de um Analista de Suporte a TI para integrar sua equipe de Infraestrutura. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e rede. Com um ambiente de trabalho inclusivo e um compromisso com a diversidade, a empresa valoriza a individualidade e oferece oportunidades para acelerar sua carreira. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um espaço para ser você mesmo, essa é a oportunidade ideal.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em Service Desk ou suporte técnico.
• Capacidade de documentar soluções e criar manuais de procedimentos.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente.
• Monitorar e manter a infraestrutura de TI, incluindo servidores e redes.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Diagnóstico de Problemas

Sistemas Operacionais Windows

Inglês Avançado

Formação académica

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Tecnologia da Informação

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Descrição da oferta de emprego

SOBRE A CAPCO

A Capco é uma consultoria global de tecnologia e gestão especializada na transformação digital, oferecendo soluções inovadoras e orientadas por dados para um portfólio crescente de mais de 100 clientes globais, entre eles bancos, pagamentos, mercados de capitais, gestão de patrimônio e ativos, seguros e setor de energia.

Nos destacamos pela abordagem personalizada, focada na construção de parcerias estratégicas de longo prazo e na aceleração de iniciativas digitais. Nossa expertise ganha vida por meio dos Innovation Labs e da cultura premiada Be Yourself At Work, que valoriza a diversidade e o talento.

Com presença global nos principais centros financeiros - temos 40 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico - estamos comprometidos em oferecer soluções práticas e integradas, promovendo colaboração e confiança em cada projeto. Se criatividade e inovação são sua paixão, a Capco é ideal para você. Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte a TI para se juntar à equipe de Infraestrutura no nosso escritório de Barueri/SP. O(a) candidato(a) ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, garantindo a resolução eficiente de problemas e a manutenção da satisfação dos clientes internos.

Principais Responsabilidades:

• Atender e registrar chamados de suporte técnico, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
• Fornecer suporte remoto e presencial aos usuários.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
• Documentar soluções e criar manuais de procedimentos para usuários.
• Monitorar e manter a infraestrutura de TI, incluindo servidores e redes.
• Colaborar com outras equipes de TI para resolver problemas complexos.
• Participar de projetos de melhoria contínua e atualização tecnológica.
• Garantir a conformidade com as políticas de segurança da informação.
• Realizar reportes regulares e participar de comunicações estratégicas com o time global.

Requisitos da Posição:

• Formação superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 5 anos em Service Desk ou suporte técnico.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (como ServiceNow ou Jira, por exemplo).
• Inglês avançado para conversação.

POR QUE CAPCO:

Juntar-se à Capco significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

PRÓXIMOS PASSOS:

O objetivo da Capco é conduzir um processo flexível e alinhado às necessidades de cada oportunidade e talento.

• Etapa 1: Entrevista comportamental.
• Etapa 2: Entrevista técnica.
• Etapa 3: Conversa com time de Projeto/ Delivery.
• Etapa 4: Conversa com cliente.
• Etapa 5: Proposta ou feedback.

As etapas do nosso processo seletivo descritas são essenciais para garantir uma avaliação completa e assertiva. Contudo, elas podem ser ajustadas dependendo da senioridade do(a) candidato(a), da área de atuação e do formato do projeto.