Analista de Suporte I

Meta Ventures; São Paulo; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma companhia de tecnologia e inovação busca um profissional de suporte técnico para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. Você será responsável por fornecer atendimento de primeiro nível aos usuários internos, gerenciar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos sistemas. Se você tem paixão por tecnologia, habilidades de comunicação e um desejo de aprender, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma equipe reconhecida como uma das melhores para se trabalhar no Brasil, onde sua contribuição fará a diferença em projetos inovadores e na transformação digital.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
• Conhecimento básico em hardware e software, especialmente Windows e Office.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível e gerenciar chamados.
• Identificar melhorias em sistemas e processos, focando em automação.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação

Análise de problemas

Organização

Proatividade

Ferramentas

Office 365

VPN

Windows

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Estamos buscando um profissional para atuar na área de suporte técnico, responsável por prestar atendimento de primeiro nível aos usuários internos, gerenciar chamados via plataforma de Service Desk e contribuir para a melhoria contínua dos sistemas e processos internos.

1. Atividades principais:
2. Prestar suporte técnico de primeiro nível, registrando e gerenciando chamados.
3. Analisar solicitações, diagnosticando e solucionando problemas ou encaminhando às equipes especializadas.
4. Identificar oportunidades de melhorias em sistemas e processos, focando em automação e otimização.
5. Realizar configurações básicas e suporte inicial para ferramentas corporativas (ex: Office 365, VPN).
6. Gerenciar acessos de usuários conforme políticas de segurança.
7. Investigar e solucionar problemas de hardware e software.
8. Criar e manter documentação técnica, tutoriais e FAQs.
9. Coletar feedback dos usuários e assegurar o cumprimento dos SLAs de atendimento.

Requisitos Essenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente em TI.
• Conhecimento básico em hardware e software (Windows, Pacote Office).
• Excelentes habilidades de comunicação e foco no atendimento ao cliente.
• Capacidade analítica e organização para gerenciar múltiplos chamados.
• Proatividade e vontade de aprender e propor melhorias.

Diferenciais

• Inglês avançado (leitura e conversação).
• Conhecimento em automação (scripting, RPA).
• Experiência no setor automotivo.
• Certificações de TI (ex: ITIL).

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras, ambiente dinâmico e desafiador, com oportunidades de trabalhar com diversas tecnologias, participar de projetos inovadores e atuar de qualquer lugar do Brasil ou do mundo. Somos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil e uma das que mais crescem no país.

Nossos valores

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e simplicidade
• Inovação e criatividade fazem parte do nosso DNA

Valorizamos a diversidade e acolhemos pessoas de todas as condições, incentivando seu crescimento em um ambiente inclusivo e repleto de oportunidades.

A Meta é uma companhia de tecnologia e inovação, com atuação global, mais de 3 mil profissionais, 300 clientes em mais de 8 países, e foco na transformação digital centrada no ser humano.