Analista de Suporte de Redes - Bilíngue

Winnin; São Paulo; Teletrabalho; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para integrar sua equipe de NOC, focando na interação entre clientes globais e fornecedores locais. O papel envolve monitorar a infraestrutura de rede, prestar suporte técnico e garantir a comunicação eficaz em inglês. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente remoto dinâmico, esta é a oportunidade perfeita para você. Junte-se a uma equipe que valoriza a colaboração e a excelência no atendimento ao cliente.

Qualificações

• Bom conhecimento em inglês para interações com clientes globais.
• Experiência em suporte técnico e monitoramento de redes.

Responsabilidades

• Monitorar o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de rede.
• Prestar suporte técnico aos usuários em questões de conectividade.

Conhecimentos

Inglês

Monitoramento de rede

Suporte técnico

Descrição da oferta de emprego

Venha fazer parte de nossa equipe de NOC, realizando a interação entre clientes globais e fornecedores locais, provendo soluções voltadas a redes.

Nesta atividade, é mandatório bom conhecimento do idioma inglês para interação via telefone, chat e e-mail.

As atividades serão realizadas na modalidade remota.

Responsabilidades:

1. Monitorar o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de rede;
2. Prestar suporte técnico aos usuários em questões relacionadas à conectividade e rede;
3. Interagir com o time global utilizando o idioma inglês;
4. Documentar e reportar incidentes a outras equipes;
5. Atender aos SLA’s de serviço e resolução de incidentes;
6. Interface entre as áreas cliente e fornecedor, identificando suas necessidades e engajando-as;
7. Gerenciar a interação dos sistemas;
8. Atendimento ao Nível de Serviço (SLA) dos Grupos Internos;
9. Atualização de Normas e Procedimentos nos padrões definidos pela empresa;
10. Trabalhar em conjunto com times de segurança da informação e infraestrutura.