Página da Vaga | ANALISTA DE SUPORTE BILÍNGUE

IT Universe; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa conceituada no mercado de TI busca um profissional de suporte técnico para integrar sua equipe. O candidato ideal terá a missão de garantir a satisfação dos clientes, monitorando e solucionando demandas de suporte técnico de forma eficiente. Este papel é fundamental para a manutenção da qualidade dos serviços oferecidos, onde a felicidade e o desenvolvimento contínuo são priorizados. Se você possui experiência em suporte técnico e deseja fazer parte de um ambiente que valoriza a inovação e o bem-estar, esta é a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico (Opcional)

Gympass/Wellhub

Vale-Refeição

Vale Transporte

Convênio Farmácia

Feedback 1:1 mensal

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual

Treinamentos individuais e de equipe

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL)

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em suporte em TI.
• Boa comunicação e habilidades em inglês.

Responsabilidades

• Documentar rotinas e acompanhar desempenho dos recursos técnicos.
• Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware.
• Gerenciar acessos e permissões em ambientes Windows.

Conhecimentos

Suporte técnico

Inglês fluente

Pacote Office

Boa comunicação

Formação académica

Curso superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre IT UNIVERSE

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 14 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. Felicidade gera resultado.
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Main responsibilities

• Participar na documentação de rotina e acompanhar o desempenho dos recursos técnicos instalados.
• Registrar eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços).
• Esclarecer dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas.
• Identificar e tratar demandas de suporte técnico para software e hardware.
• Encaminhar solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção e configuração de software e hardware.
• Monitorar os eventos quanto aos prazos de atendimento e solução.
• Acionar responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviço (SLA).
• Fornecer posicionamento pertinente à situação e previsão de conclusão das solicitações dos usuários.
• Atender solicitações de gestão de acesso de segundo nível.
• Manter pastas em servidores de arquivos.
• Criar contas de usuários.
• Gerenciar acessos e permissões em ambientes Windows e sistemas.
• Escalonar chamados não resolvidos pela Célula de Service Desk para o próximo nível de solução.
• Registrar soluções na base de conhecimento para consultas futuras.

Requirements and skills

• Suporte técnico.
• Inglês fluente - escrita e conversação.
• Conhecimento em pacote Office.
• Curso superior completo ou cursando.
• Experiência mínima de 3 anos em suporte em TI.
• Boa comunicação.

Additional information

Plano de Saúde;

Plano Odontológico (Opcional);

Gympass/Wellhub (plataforma de saúde e bem-estar);

Vale-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por estabelecimentos.

Convênio Farmácia.

Feedback 1:1 mensal entre líder e colaborador para uma cultura de alta performance e desenvolvimento contínuo.

PDI - Plano de Desenvolvimento Individual, elaborado com o líder.

Treinamentos (individuais e de equipe).

Programa de desenvolvimento de liderança (PDL).