Analista de Suporte Senior **Remoto**

Drummond Advisors; São Paulo; Teletrabalho; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa sólida e inovadora no setor de contabilidade e consultoria está em busca de um profissional de suporte técnico. A posição oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, onde você poderá contribuir para a resolução de problemas complexos e aprimorar suas habilidades. Com um foco em transações cross-border, esta empresa valoriza a diversidade e promove um ambiente inclusivo, proporcionando oportunidades de crescimento contínuo e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer a diferença, esta é a chance perfeita para você.

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico ou suporte a aplicações.
• Forte habilidade em resolução de problemas e análise de sistemas.

Responsabilidades

• Fornecer suporte de Nível 2/Nível 3 para equipes internas.
• Colaborar com equipes multifuncionais para resolver questões complexas.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Análise e documentação

Habilidades de comunicação

Suporte técnico

Foco no atendimento ao cliente

Formação académica

Graduação em Tecnologia da Informação

Experiência equivalente

Ferramentas

Zendesk

Jira

Freshdesk

Zoho One

NetSuite

Zapier

Make.com

Dell Boomi

Descrição da oferta de emprego

Que bom ter você por aqui! A Drummond é uma empresa especializada em contabilidade, advocacia e consultoria, com foco em transações cross-border. Nosso objetivo é apoiar organizações que atuam no Brasil e nos Estados Unidos.

Contamos com uma equipe de profissionais altamente capacitados, que trabalham de forma ágil e eficaz para preencher as lacunas do mercado. Nosso compromisso é em atender às necessidades e expectativas dos nossos clientes com qualidade e precisão.

Se você busca crescer e se desenvolver em uma empresa sólida, inscreva-se abaixo e descubra as oportunidades disponíveis em nosso portal: https://drummond.solides.jobs/

· Fornecer suporte de Nível 2/Nível 3 para equipes internas e escalar problemas quando necessário.

· Solucionar problemas de software, sistemas e aplicativos em diversos departamentos.

· Colaborar com equipes multifuncionais (TI, Desenvolvimento, Operações) para diagnosticar e resolver questões complexas.

· Documentar as soluções e manter a base de conhecimento interna.

· Analisar problemas recorrentes e recomendar soluções de longo prazo.

· Apoiar integrações de sistemas e fluxos de dados entre ferramentas de negócios.

· Auxiliar nos processos de onboarding/offboarding, incluindo configuração de sistemas e permissões.

· Monitorar o desempenho dos sistemas e identificar proativamente possíveis problemas.

· Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos usuários quando necessário.

· Participar de iniciativas de melhoria de sistemas e contribuir com documentação técnica.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

· Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).

· Mínimo de 5 anos de experiência em funções de suporte técnico ou suporte a aplicações.

· Fortes habilidades de resolução de problemas, análise e documentação.

· Experiência em ambientes SaaS e sistemas críticos para o negócio.

· Familiaridade com sistemas de chamados (ex: Zendesk, Jira, Freshdesk).

· Excelente habilidade de comunicação e foco no atendimento ao cliente.

· Experiência com Zoho One / Zoho CRM / Zoho Creator ou aplicativos relacionados.

· Experiência com ERP NetSuite, especialmente em suporte, configuração ou administração básica.

· Conhecimento de ferramentas de integração (ex: Zapier, Make.com, Dell Boomi).

· Experiência com ferramentas de relatórios e dashboards.

· Noções básicas de integrações via API e fluxos de trabalho de sistemas.

Na Drummond, promovemos uma cultura dinâmica que valoriza a colaboração e a parceria entre os colaboradores, criando um ambiente estimulante onde todos podem contribuir e crescer juntos. Oferecemos a oportunidade de trabalhar com o mercado internacional, o que amplia as perspectivas e fortalece a visão global da nossa equipe. Além disso, nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo é evidente em nossas iniciativas de treinamento e capacitação, garantindo que cada membro tenha acesso a oportunidades que potencializam suas habilidades e impulsionam sua carreira.

Temos um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo. Valorizamos a Diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.

Como parte da nossa estratégia em prol da diversidade e inclusão, buscamos a representatividade da sociedade em nossos times.

· Bate-Papo com o Gestor da posição

Inscreva-se e boa sorte!

Localização

Rua Barão do Triunfo, 612, 1309, Brooklin Paulista, São Paulo - SP, Brasil, 04602-002