Analista de Suporte B2B

Grupo Somapay; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Grupo Somapay está buscando profissional para atuar no atendimento e suporte ao cliente, com foco em soluções rápidas, atuação omnichannel e melhoria contínua dos serviços. Você fará parte de uma equipe dedicada a oferecer soluções eficazes e considerar as necessidades dos clientes em cada etapa do contato.

Você irá trabalhar com indicadores de desempenho (SLA, NPS, CSAT), registrar fluxos via CRM HubSpot e analisar dados em Excel para aprimorar a experiência do parceiro.

Qualifications

• Experiência com CRM HubSpot.
• Análise de dados em Excel para melhoria de processos.
• Mapeamento da jornada do cliente e frições.

Responsibilities

• Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços
• Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT
• Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos
• Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio

Skills

Soluções rápidas

Atendimento omnichannel

Análise de dados

Tools

HubSpot CRM

Excel

Job description

Principais Responsabilidades

• Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços
• Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT
• Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos
• Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio