Analista de Atendimento

MáximaTech; Goiânia; Presencial; BRL 89 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Goiânia, Goiás, está em busca de um profissional para gerenciar um portfólio de clientes, garantir a adoção da solução e monitorar métricas de sucesso. O candidato deverá atuar de maneira consultiva para abordar os desafios dos clientes e promover estratégias que maximizem o valor da solução. A função envolve identificação de oportunidades para upsell e cross-sell, bem como colaborar com as áreas de vendas e suporte. Uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente é essencial.

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o sucesso contínuo.
• Atuar de forma consultiva, propondo estratégias para maximizar o valor da solução.
• Monitorar métricas como NPS, Health Score, Churn e Retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produto.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar expectativas, coletar feedbacks e fortalecer o relacionamento.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte) para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
• Atuar na resolução de desafios, antecipando riscos de cancelamento e propondo soluções para mitigá-los.
• Esse papel é essencial para impulsionar a experiência do cliente, tornando-o um defensor da marca e promovendo crescimento sustentável.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o sucesso contínuo com a solução.
• Atuar de forma consultiva, compreendendo os desafios do cliente e propondo estratégias para maximizar o valor da solução.
• Monitorar métricas como NPS, Health Score, Churn e Retenção, tomando ações corretivas e preventivas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produto.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar expectativas, coletar feedbacks e fortalecer o relacionamento.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte) para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
• Atuar na resolução de desafios, antecipando riscos de cancelamento e propondo soluções para mitigá-los.
• Esse papel é essencial para impulsionar a experiência do cliente, tornando-o um defensor da marca e promovendo crescimento sustentável.