Analista de Suporte B2B

Somapay Conta Digital; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano odontológico

Vale Refeição/Vale Alimentação

Seguro de Vida

Descontos em farmácias

Descontos em universidades

Bolsa Capacitação

TOTALPASS

Gympass

Day off no aniversário

Vale Cultura

Vale Transporte ou Cartão de Estaciona

Job summary

A Somapay Conta Digital, em São Paulo, busca profissional para atuar em atendimento ao cliente com foco em sucesso do cliente (CS). Você atuará em atendimento Omnichannel, identificando soluções rápidas e registrando dados no CRM HubSpot para melhoria contínua.

É necessário vivência em atendimento B2B CS, domínio de CRM HubSpot, Excel intermediário e boa comunicação. A função envolve monitorar métricas como SLA, NPS e CSAT, mapear jornadas do cliente e colaborar com áreas internas para otimizar

Qualifications

• Vivência prévia em atendimento ao cliente, suporte B2B, CS ou áreas correlatas.
• Domínio de CRM HubSpot e habilidade com plataformas Omnichannel.
• Excel intermediário e familiaridade com métricas de satisfação (NPS/CSAT).
• Comunicação clara e empática, escuta ativa e pensamento analítico para resolução de problemas.

Responsibilities

• Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços.
• Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade.
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.
• Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos.
• Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.

Skills

Atendimento ao cliente

CS/CSAT

CRM HubSpot

Omnichannel

Excel intermediário

Comunicação clara

Education

Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins

Tools

HubSpot CRM

Job description

DESCRIÇÃO DA VAGA

Principais Responsabilidades

• Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços;
• Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade;
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.
• Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos;
• Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.

REQUISITOS DA VAGA

• Vivência prévia em atendimento ao cliente, suporte B2B, Customer Success (CS) ou áreas correlatas;
• Domínio de CRM (preferencialmente HubSpot) e habilidade com plataformas Omnichannel;
• Excel intermediário e familiaridade com métricas de satisfação (NPS/CSAT); Comunicação clara e empática, escuta ativa e forte pensamento analítico para resolução de problemas;
• Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins.

BENEFÍCIOS DA VAGA

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Vale Refeição/Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Descontos em farmácias;
• Descontos em universidades;
• Bolsa Capacitação (Investimento para cursos e treinamentos externos);
• TOTALPASS;
• Gympass;
• Day off no aniversário;
• Vale Cultura;
• Vale Transporte ou Cartão de Estacionamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT