Analista III Suporte Técnico e Sustentação

Grupo Boticário; Brasil; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo Boticário busca um Analista III de Suporte Técnico e Sustentação para atuar na área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros. Será responsável por garantir a estabilidade e alta disponibilidade de mais de 60% do faturamento transacional do ecossistema GB, envolvendo pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e repasse diário a franqueados.

Entre as atividades, investigar incidentes complexos, analisar logs e rastreamento de transações, consultar bancos de dados SQL/NoSQL

Job description

O Grupo Boticário busca um Analista III de Suporte Técnico e Sustentação para atuar na área de Sustentação de Produtos Digitais Financeiros. Este profissional será responsável por garantir a estabilidade e alta disponibilidade de mais de 60% do faturamento transacional do ecossistema GB, abrangendo pagamentos em lojas físicas, e-commerce, venda direta e repasse diário a franqueados. A atuação envolve a solução de problemas complexos (N3/N4), calibração de alertas inteligentes e aplicação de inovação contínua em troubleshooting, em um ambiente dinâmico e desafiador.

Responsabilidades

• Investigar e diagnosticar incidentes complexos de alta severidade.
• Analisar logs e rastreamento de transações (APM/Distributed Tracing).
• Consultar bancos de dados SQL e NoSQL para diagnóstico de falhas.
• Liderar o ciclo de vida de incidentes críticos, orquestrando war rooms.
• Garantir o cumprimento de SLAs rigorosos na resolução de chamados.
• Conduzir pós-incidentes (post-mortems/RCA) profundos para evitar reincidências.
• Analisar criticamente as regras de negócio e fluxos das aplicações financeiras.
• Desenhar, criar e calibrar painéis e alertas inteligentes (SLIs/SLOs).
• Garantir visibilidade sobre gargalos operacionais e desvios de comportamento dos produtos.
• Monitorar ativamente indicadores de performance de sistemas e parceiros externos (adquirentes, subadquirentes e meios de pagamento).
• Colaborar com as squads de desenvolvimento com foco na melhoria contínua das aplicações.
• Mapear e padronizar processos de suporte operacional.
• Arquitetar fluxos de troubleshooting na base de conhecimento.
• Garantir que novos produtos suportados atendam aos padrões mínimos de observabilidade e documentação.