ANALISTA DE SUPORTE

PLUGAR TELECOM; Águas Claras; Presencial; BRL 61 000 - 84 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A PLUGAR TELECOM está buscando um analista de suporte técnico para atuar no atendimento a clientes e na análise de integrações entre ERP, e-commerce e marketplaces. O profissional fará a identificação de problemas, registro de chamados e interface com o time de desenvolvimento quando necessário.

É requerido experiência com suporte técnico, SQL intermediário, APIs REST e tratamento de logs. Boa comunicação e atuação em ambiente B2B são diferenciais valorizados pela equipe da PLUGAR TELECOM.

Qualificações

• experiência em suporte técnico
• Experiência com SQL intermediário
• Conhecimento em APIs REST, JSON e integrações
• Experiência com troubleshooting, análise de logs e causa raiz
• Conhecimento em análise de dados e SLA
• Boa comunicação e experiência com atendimento B2B

Responsabilidades

• Atendimento e suporte aos clientes;
• Análise de erros e inconsistências em integrações;
• Acompanhamento de integrações entre ERP, e-commerce e marketplaces;
• Investigação de logs, requisições e retornos de APIs;
• Registro, acompanhamento e priorização de chamados;
• Interface com o time de desenvolvimento quando necessário;
• Identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.

Conhecimentos

Suporte técnico

SQL intermediário

APIs REST

JSON

Logs e debugging

Análise de dados

B2B

Descrição da oferta de emprego

Atendimento e suporte aos clientes;

Análise de erros e inconsistências em integrações;

Acompanhamento de integrações entre ERP, e-commerce e marketplaces;

Investigação de logs, requisições e retornos de APIs;

Registro, acompanhamento e priorização de chamados;

Interface com o time de desenvolvimento quando necessário;

Identificação de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos.

Requisitos:

experiência em suporte técnico;

Experiência com SQL intermediário;

Conhecimento em APIs REST, JSON e integrações;

Experiência com troubleshooting, análise de logs e causa raiz;

Conhecimento em análise de dados e SLA;

Boa comunicação e experiência com atendimento B2B.