Analista de Sucesso do Cliente

Custom Programs Unlimited; Florianópolis; On-site; BRL 55,800 - 89,280; Full time

Job summary

A Custom Programs Unlimited, localizada em Florianópolis, busca um Analista de Sucesso do Cliente para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. O profissional atuará como elo entre a empresa e o cliente, realizando o onboarding, mantendo relacionamento, e promovendo melhorias de processos.

O candidato ideal deve ter habilidades em resolução de conflitos, promover treinamentos e gerar relatórios de performance. Uma carreira gratificante e dinâmica em atendimento ao cliente aguarda por você.

Responsibilities

• Realizar o onboarding de novos clientes e auxiliá-los na configuração das ferramentas.
• Manter relacionamento próximo com os clientes e esclarecer dúvidas.
• Realizar análises periódicas da satisfação dos clientes para identificar melhorias.
• Acompanhar a jornada do cliente garantindo que suas expectativas sejam atendidas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para agregar valor ao cliente.
• Resolver problemas e conflitos buscando soluções rápidas.
• Promover treinamentos e workshops para capacitar os clientes sobre os produtos.
• Colaborar com equipes internas para alinhar estratégias e experiências do cliente.
• Elaborar relatórios de performance e indicadores de sucesso do cliente.
• Buscar inovação e excelência no atendimento ao cliente.

Job description

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como elo entre a empresa e o cliente. Ele busca entender as necessidades dos clientes, propor soluções e acompanhar a implementação, visando garantir a excelência no atendimento e a entrega de valor. Além disso, o Analista de Sucesso do Cliente é responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos e produtos, visando aprimorar a experiência do cliente e contribuir para o crescimento da empresa.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos clientes, apresentando os produtos e serviços oferecidos pela empresa e auxiliando na configuração e utilização das ferramentas.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, sugestões e feedback.
• Realizar análises periódicas da satisfação dos clientes, identificando possíveis pontos de melhoria e propondo ações para aumentar a satisfação e fidelização.
• Acompanhar a jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção, garantindo que suas expectativas sejam atendidas e superadas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, apresentando novas soluções que possam agregar valor ao cliente e aumentar a receita da empresa.
• Participar ativamente na resolução de problemas e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes que atendam às necessidades dos clientes.
• Promover treinamentos e workshops para os clientes, visando capacitar e atualizar sobre as funcionalidades dos produtos e serviços oferecidos.
• Colaborar com as equipes internas, como vendas, marketing e desenvolvimento, para alinhar estratégias e garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente.
• Elaborar relatórios de performance e indicadores de sucesso do cliente, apresentando resultados e insights para a equipe e a alta gestão.
• Buscar constantemente a inovação e a excelência no atendimento ao cliente, visando superar as expectativas e garantir a fidelização e o crescimento da base de clientes.