Analista de Atendimento - CS

MáximaTech; Goiânia; Presencial; BRL 60 000 - 120 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um profissional para gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o sucesso das soluções. Nesse papel consultivo, o candidato deverá identificar oportunidades de upsell e cross-sell e trabalhar em conjunto com diferentes áreas, como Vendas e Produto. A posição exige habilidade em monitorar métricas chave, como NPS e Retenção, para atuar proativamente e garantir uma experiência positiva ao cliente. É fundamental que o profissional tenha uma abordagem voltada para resultados e uma boa capacidade de comunicação.

Qualificações

• Gerenciar portfólio de clientes e adoção da solução
• Compreender desafios do cliente e propor estratégias de valor
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, Health Score, churn)
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Realizar reuniões periódicas para alinhar expectativas
• Colaborar com áreas de Produto, Marketing e Suporte
• Antecipar riscos de cancelamento e mitigar impactos

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes para garantir o sucesso contínuo.
• Atuar de forma consultiva e propor estratégias de valor.
• Monitorar métricas como NPS e Retenção.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produto.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar expectativas, coletar feedbacks e fortalecer o relacionamento.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte) para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
• Atuar na resolução de desafios, antecipando riscos de cancelamento e propondo soluções para mitigá-los.
• Esse papel é essencial para impulsionar a experiência do cliente, tornando-o um defensor da marca e promovendo crescimento sustentável.

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo a adoção e o sucesso contínuo com a solução.
• Atuar de forma consultiva, compreendendo os desafios do cliente e propondo estratégias para maximizar o valor da solução.
• Monitorar métricas como NPS, Health Score, Churn e Retenção, tomando ações corretivas e preventivas.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com as áreas de Vendas e Produto.
• Realizar reuniões periódicas com clientes para alinhar expectativas, coletar feedbacks e fortalecer o relacionamento.
• Trabalhar em conjunto com outras áreas (Produto, Marketing, Suporte) para garantir uma experiência positiva ao longo de toda a jornada do cliente.
• Atuar na resolução de desafios, antecipando riscos de cancelamento e propondo soluções para mitigá-los.
• Esse papel é essencial para impulsionar a experiência do cliente, tornando-o um defensor da marca e promovendo crescimento sustentável.