Analista de Suporte ao Cliente

Mônaco Gestão em Documental de Frotas; Belo Horizonte; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Mônaco Gestão em Documental de Frotas procura um profissional para suporte ao cliente em Belo Horizonte. O papel envolve orientar usuários, registrar e acompanhar chamados, investigar problemas e encaminhar ocorrências técnicas com foco na melhoria da experiência do cliente.

Responsável por manter registros atualizados, priorizar atendimentos conforme criticidade e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, TI, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte ao cliente, especialmente B2B ou plataformas digitais.
• Experiência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados.
• Boa capacidade analítica para investigação e solução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita; organizado(a) para gerenciar múltiplas demandas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais.
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade.
• Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções.
• Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas.
• Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento.
• Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Skills

Suporte ao cliente

Análise de problemas

Comunicação eficaz

Gestão de múltiplas demandas

Priorizar atendimentos

Education

Administração

Processos Gerenciais

TI

Áreas correlatas

Tools

Excel (intermediário)

Job description

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais.
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade.
• Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções.
• Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas.
• Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento.
• Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte às dúvidas e solicitações relacionadas à plataforma e aos processos operacionais.
• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados conforme urgência, impacto e complexidade.
• Investigar problemas relatados pelos clientes, realizando análises sistêmicas e identificando possíveis causas e soluções.
• Orientar os usuários sobre a utilização da plataforma, funcionalidades, procedimentos e fluxos operacionais.
• Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento das tratativas.
• Encaminhar ocorrências técnicas para as áreas responsáveis, garantindo o acompanhamento até a resolução definitiva.
• Identificar falhas recorrentes e propor melhorias para reduzir o volume de chamados e aumentar a eficiência do atendimento.
• Manter atualizados os registros de atendimento, histórico dos clientes e procedimentos adotados.
• Atuar de forma preventiva na identificação de riscos operacionais que possam impactar os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte ao cliente, atendimento B2B ou suporte a sistemas e plataformas digitais.
• Vivência com abertura, classificação, acompanhamento e resolução de chamados.
• Boa capacidade analítica para investigação e resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Organização para administrar múltiplas demandas e cumprir prazos.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, ferramentas digitais e novas tecnologias.
• Capacidade de priorizar atendimentos conforme criticidade e impacto para o cliente.

Requisitos desejáveis

• Experiência com plataformas SaaS, sistemas de gestão ou soluções tecnológicas B2B.
• Conhecimento sobre RENAVE e processos de registro, transferência e movimentação de veículos.
• Experiência em concessionárias, revendas de veículos ou empresas do setor automotivo.
• Experiência com indicadores de atendimento, SLA e satisfação do cliente.