Analista de Customer Service Júnior

TotalPass; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 120,000; Full time

Job summary

A TotalPass está recrutando para o time de Serviços ao Cliente, atuando desde a implantação da plataforma até o acompanhamento da carteira de parceiros B2B. Buscamos perfil analítico, que goste de se conectar com pessoas, resolver desafios e transformar dados em ações.

O profissional será responsável por onboarding, gestão de carteira, atendimento de chamados, SLAs, colaboração com Produto, Suporte Técnico e Financeiro, além de acompanhar CSAT e churn para melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou suporte ao cliente no segmento B2B.
• Vivência com gestão de carteira, onboarding e implantação de clientes.
• Conhecimento prático em CRM (Salesforce, HubSpot ou similares).
• Familiaridade com indicadores de desempenho de CS (CSAT, SLA, churn).
• Perfil analítico, com habilidade de interpretar dados e transformar em ações.

Responsibilities

• Conduzir onboarding e implantação de novos clientes, incluindo configuração da plataforma e treinamentos.
• Gerenciar carteira de clientes B2B, mantendo relacionamento próximo e experiência positiva.
• Acompanhar e solucionar chamados e demandas operacionais, assegurando SLAs de implantação e atendimento.
• Colaborar com Product, Suporte Técnico e Financeiro para garantir agilidade na resolução de problemas.
• Monitorar CSAT, SLA e churn, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
• Usar dados para embasar decisões e propor ações estratégicas para a carteira de clientes.
• Identificar clientes em risco e desenvolver ações para aumentar engajamento.
• Conduzir retenção e planos de recuperação de clientes, buscando soluções que agreguem valor.
• Propor melhorias, automações e iniciativas para tornar a operação mais simples e escalável.

Skills

Customer Success

Onboarding

CRM (Salesforce/HubSpot)

Data Analysis

Retention Strategy

Negotiation

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Vem transformar a experiência dos nossos clientes com a gente! Estamos em busca de uma pessoa para integrar nosso time de Serviços ao Cliente, atuando de ponta a ponta na jornada dos nossos parceiros, desde a implantação da plataforma até o acompanhamento contínuo da carteira, garantindo satisfação, engajamento e retenção.

Se você tem perfil analítico, gosta de se conectar com pessoas, resolver desafios, transformar dados em ações e buscar soluções inovadoras, essa oportunidade pode ser para você!

Quais serão seus desafios?

• Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes, incluindo configuração da plataforma e treinamentos;
• Gerenciar uma carteira de clientes B2B, garantindo um relacionamento próximo e uma experiência positiva ao longo de toda a jornada;
• Acompanhar e solucionar chamados e demandas operacionais, assegurando o cumprimento dos SLAs de implantação e atendimento;
• Atuar em parceria com áreas internas, como Produto, Suporte Técnico e Financeiro, para garantir agilidade na resolução de problemas;
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação, engajamento e retenção, como CSAT, SLA e churn, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria;
• Utilizar dados e indicadores para embasar decisões, antecipar problemas e propor ações estratégicas para a carteira de clientes;
• Identificar preventivamente clientes em risco, desenvolvendo ações para aumentar o engajamento e reduzir cancelamentos;
• Conduzir negociações de retenção e executar planos de recuperação de clientes, buscando soluções que gerem valor para ambas as partes;
• Propor melhorias, automações e iniciativas que tornem a operação mais simples, eficiente e escalável.

O que esperamos de você?

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou suporte ao cliente no segmento B2B;
• Vivência com gestão de carteira, processos de onboarding e implantação de clientes;
• Conhecimento prático em ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot ou similares;
• Familiaridade com indicadores de desempenho e satisfação, como CSAT, SLA e churn;
• Perfil analítico, com facilidade para interpretar dados, identificar padrões e transformar informações em ações práticas e oportunidades de melhoria;
• Experiência ou conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes;
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial e interesse em utilizá-las para otimizar processos e automatizar atividades;
• Boa capacidade de organização, priorização e gestão de múltiplas demandas.