Analista De Suporte Ao Cliente N1 Pleno

E-Inscricao Tecnologia E Inovacao Ltda; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Barueri está em busca de um profissional para atuar em suporte ao cliente. Este papel exige habilidades de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe. O profissional irá diagnosticar e solucionar questões técnicas, além de treinar a equipe de suporte. Os benefícios incluem trabalho remoto, um plano de carreira e participação em cursos gratuitos. Experiência prévia de dois anos em atendimento ao cliente é necessária, juntamente com conhecimento em softwares CRM.

Serviços

Dia de folga no aniversário

Descanso Remunerado de 20 dias úteis

Participação em iniciativas de bem-estar

Cursos gratuitos com certificação

Premiação trimestral de destaque

Wellhub (Gympass)

Telemedicina

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente.
• Inglês Intermediário.

Responsabilidades

• Suporte ao cliente em todos os canais de atendimento.
• Diagnóstico autônomo de problemas técnicos.
• Implementação de soluções para problemas recorrentes.
• Treinamento de Agentes de Suporte Nível 1.
• Análise de dados de atendimento para melhorias.

Conhecimentos

Capacidade de lidar com clientes

Habilidade em seguir instruções

Conhecimento básico de informática

Habilidade em analisar problemas

Inteligência emocional

Habilidade para trabalho em equipe

Boa capacidade de comunicação escrita

Experiência em atendimento ao cliente

Ferramentas

Softwares CRM

Descrição da oferta de emprego

Requisitos :

• Capacidade de lidar com clientes de forma educada e profissional;
• Habilidade em seguir instruções e realizar tarefas de forma organizada e eficiente;
• Conhecimento básico de informática e ferramentas de suporte ao cliente;
• Habilidade em analisar problemas, identificar causas e propor soluções eficazes;
• Inteligência emocional;
• Habilidade para trabalho em equipe;
• Agilidade;
• Boa capacidade de comunicação escrita para documentar procedimentos e soluções;
• Boa capacidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias e procedimentos;
• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente.
• Conhecimento de Softwares CRM;

Diferenciais :

• Vivência com empresas de tecnologia;
• Conhecimento em Customer Experience;
• Experiência com B2B;
• Inglês Intermediário.
• Equipamento home office adequado (notebook ou computador com webcam).

Atribuições :

• Suporte ao cliente em todos os canais de atendimento para dúvidas intermediárias e complexas;
• Diagnóstico e solução de problemas técnicos de forma autônoma, utilizando conhecimentos técnicos e analíticos;
• Implementação de soluções e workarounds para problemas recorrentes, buscando a otimização dos processos de suporte;
• Treinamento e orientação de Agentes de Suporte Nível 1, promovendo o desenvolvimento da equipe;
• Análise de dados de atendimento para identificar oportunidades de melhoria nos produtos e serviços da empresa.

BENEFÍCIOS :

• Day-Off no seu aniversário!
• Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
• Participe de iniciativas de bem-estar;
• Solides Academy : +80 cursos gratuitos e com certificação;
• Cresça conosco!
• Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
• Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
• Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
• Ações internas com premiações em dinheiro;
• Premiação trimestral de destaque da área;
• 87% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Ago / 24).
• Wellhub (Gympass);
• Telemedicina;
• Onfly (descontos em hotéis e passagens).