Analista de Suporte

Cacau Show; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa de chocolates está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico, prestando atendimento em hardware, software e rede, além de administrar Microsoft 365. O candidato ideal deve ter domínio em Windows 10/11 e experiência em gerenciamento de dispositivos e troubleshooting avançado. A empresa oferece benefícios como assistência médica, odontológica e descontos em produtos.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Estacionamento na empresa

Cesta Básica ou Vale alimentação

Restaurante na empresa

Academia na empresa

Desconto nos produtos Cacau Show

Qualificações

• Domínio sólido de Windows 10/11 e troubleshooting avançado de ambiente desktop.
• Experiência prática com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – nível básico/intermediário).
• Noções consolidadas de identity management no Entra ID / Azure AD.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de N1 e parte do N2 em hardware, software, rede e Microsoft 365.
• Realizar atendimento via TOPdesk, garantindo registro adequado e cumprimento de SLA.
• Gerenciar dispositivos corporativos via Microsoft Intune, incluindo compliance e troubleshooting.

Conhecimentos

Suporte técnico

Troubleshooting avançado

Microsoft 365

Gerenciamento de dispositivos

Noções de rede

Ferramentas

TOPdesk

Microsoft Intune

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da nossa turma? São mais 30 anos recheados de aprendizados e doces conquistas. A Cultura vivenciada na empresa traduz a essência de quem somos e onde queremos chegar.

Vivemos para Juntos tocar a vida das pessoas compartilhando momentos especiais.

Ingredientes como Foco, Atitude, União, Alegria e muita Paixão por realizar nos impulsiona a fazer sempre o melhor, transformando o Ordinário em Extraordinário.

A nossa turma é formada por pessoas que fazem da Cacau show um lugar especial para se trabalhar, onde todos são tratados com igualdade, independentemente de gênero, raça, idade, origem ou orientação sexual, sendo nosso processo baseado em meritocracia.

Na Cacau todos são Show!!!

Se você é apaixonado pelo que faz, possui senso de dono e muito “gás” para trabalhar, essa vaga é a sua cara!!!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de N1 e parte do N2: hardware, software, rede e Microsoft 365.
• Realizar atendimento via TOPdesk, garantindo registro adequado, categorização e cumprimento de SLA.
• Administrar tarefas básicas e intermediárias no Microsoft 365, incluindo criação de contas, permissões, troubleshooting, Outlook/Teams/OneDrive e acessos ao SharePoint.
• Atuar no gerenciamento de dispositivos corporativos via Microsoft Intune (políticas básicas, compliance, troubleshooting de apps e perfis).
• Suportar e manter o parque de notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Executar diagnósticos de rede (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi-Fi corporativo) e resolver problemas de conectividade.
• Participar da atualização de inventário de ativos e documentação técnica.
• Colaborar com a equipe de Infraestrutura em melhorias contínuas e padronização de processos.
• Auxiliar em projetos relacionados a endpoints, governança, Intune, automação e Microsoft 365.

Requisitos e qualificações

• Domínio sólido de Windows 10/11 e troubleshooting avançado de ambiente desktop.
• Experiência prática com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint – nível básico/intermediário).
• Noções consolidadas de identity management no Entra ID / Azure AD (criação de usuários, grupos, permissões).
• Conhecimento prático de Microsoft Intune (compliance, políticas simples, inventário, suporte a dispositivos).
• Noções de rede: TCP/IP, DHCP/DNS, Wi-Fi corporativo.
• Experiência com ferramentas de ITSM – preferencialmente TOPdesk.

Informações adicionais

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Estacionamento na empresa;
• Cesta Básica ou Vale alimentação;
• Restaurante na empresa;
• Academia na empresa;
• Desconto nos produtos Cacau Show (Matriz);